济南：供水供暖公交等行业假期统统有保障

金陵人

　　春节期间，家家户户欢聚一堂，一片祥和喜庆。记者从省城供水、供暖、公交等部门了解到，各大市政服务行业都进行节前安全检查，确保服务“不打烊”，市民过好年。春节期间，万一市民家里用水、供暖等出了问题，可以随时拨打热线服务电话。

　　济南水务:

　 “您的假期，我们来守候”

　　春节临近，在举家欢庆的日子里，有这么一群人，默默为市民守护“生命之源”。记者了解到，为了进一步提高营业网点的使用效率，济南水务集团将在今年春节期间，参照济南市其他服务行业惯例，春节期间除玉函营业厅(玉函路19号)、燕山营业厅(燕子山路35号)及七里河营业厅(七里河路23号)正常营业外，其他营业厅暂停营业5天。

　　“停止营业时间为2月4日至8日(大年三十至初四)；2月9日(正月初五)恢复正常营业。”济南水务集团相关负责人表示，这段时间停止营业的网点有:历下区:文化西路营业厅(文化西路4号)，历港合作营业厅(历山路59号)；市中区:经七纬四路营业厅(经七纬四180号)；槐荫区:南辛东街营业厅(南辛东街1-17号)；天桥区:堤口路营业厅(堤口路177-23号)，工人新村营业厅(工人新村北村西街4号)；和西客站:腊山河东路营业厅(腊山河东路与兴福寺交界口艺术华府11-2-104)。

　　“上述营业网点2月9日(正月初五)恢复正常营业，其中营业时间为上午8:30～下午5:00。”上述负责人提醒市民，随着网络线上服务推广，水费交纳、户表更名过户、水价调整、一户多人口等业务实现了足不出户，通过网上或电子渠道自助办理，方便快捷。春节假期期间，市民如遇用水诉求，可拨打“小白热线”968133，或下载济南水务APP、登录济南水务微信、微博，济南水务将提供竭诚的服务。

　　济南公交:

　　客服中心办卡不放假

　　记者从济南市公交总公司获悉，2月4日(除夕)至7日(正月初三)，济南公交所属部分公交卡发售网点放假，公交客服中心继续开放乘车卡办理业务。

　　据悉，2月4日至7日，济南公交所属部分公交卡发售网点放假4天，市民如果在此期间需要办理公交乘车卡业务，可到位于历下区解放路18号的济南公交客服中心办理，此网点节日期间的营业时间为9:00至16:00。市民办理公交普通卡的售卡、充值业务和老年优惠卡、学生卡、绿色出行卡的充值业务，可就近到统一银座进行办理。2月8日(正月初四)，济南公交所属各公交卡发售网点恢复正常营业时间。

　　济南热力:

　　　24小时接听用户来电

　　记者了解到，为了更好地方便用户利用假期时间办理供热相关业务，春节期间，济南热力集团所辖八大客户服务营业厅将正常营业，受理供热政策咨询、办理用热、低保(特困)优惠减免和采暖费收交等业务，届时用户可到客服营业厅咨询办理。

　　济南热力集团客户服务热线88812319春节期间24小时接听用户来电，及时办理并按时回复12345、12319上级热线转办工单，安排专人24小时处理用户通过在线客服、微信、微博、网站、总经理信箱等渠道反映的问题，严格执行首问责任制，确保用户反映的问题第一时间得到落实处理。

　　春节期间，除莲花山、唐冶客户服务营业厅营业时间为8点30分至15点00分外，二环东路客户服务中心、朝山街客户服务营业厅、浆水泉客户服务营业厅、化纤厂路客户服务营业厅、正丰路客户服务营业厅、济钢客户服务营业厅的营业时间均为8点30分至17点00分，市民可就近到营业厅咨询办理业务。

　　东泰热力:

　　用户“零跑腿”办业务

　　春节来临之际，东泰热力公司为了方便市民各项业务“一次办成”，实施了一系列的便民措施。

　　据悉，为方便客户少跑腿，东泰热力客服中心提升规范化服务标准，增加了热线电话、微信等平台的客户暖气开通、报停等在线业务受理。同时，细化区域管理划分，设立多个便民供热服务站，让用户无需到营业厅，就近即可办理供热开通、报停等业务。也可由小区内的供热管家上门为客户代办，做到让用户“少跑腿”或“零跑腿”，最大程度地便民、利民。