石家庄地铁问计于民促运营服务提升

金陵人

  作为城市的重要窗口，石家庄地铁全面贯彻市委、市政府“双问计”活动的决策部署，开展了问计省直、问计于民、问计同行、问计专家等活动，以问计活动促进运营服务质量大提升。

  地铁在1、3号线已开通的25座车站设置了乘客意见箱和“双问计”意见征集箱，切实了解乘客心声；在客流量较大的重点车站开展乘客满意度调查问卷活动，收集乘客意见建议等。

  服务热线人工接听时间原为8：00-20：00，因有部分乘客反映热线时间较短，为了能够及时、准确地为乘客提供有效的信息服务，运营分公司调配人员，增加接线员，将接听时间调整至6：30-22：00，接听热线回复率100%。在重大节日、重大活动期间，优化行车组织，延长运营服务时间，压缩行车间隔，得到了社会各界的认可和好评。

  按照市民的建议，石家庄地铁对全线25座车站导向标识系统进行升级改造，在出站标识中增加道路名称及出行方位等信息。比如，平安大街站、长城桥站，在站台层两端和立柱上均张贴了地面方位信息，在电扶梯上方增设悬挂式导标，方便市民确认方向；对石家庄东站、南村站、洨河大道站3个站的出入口命名顺序进行调整，与1号线其他车站保持一致。

  为了保障乘客安全、文明乘车，市轨道公司在每辆地铁列车内增置2-3名巡查员，主要检查列车内硬件设施运行情况，劝阻乘客不文明行为，处理乘客或设备发生的紧急情况等，与车站无缝对接。

  针对部分乘客提出的“希望尽早实现地铁多元化支付”的意见建议，石家庄地铁目前在客服中心办卡、充值，可支持银联、支付宝、微信等支付方式。自动售票机购票、自动充值机充值无现金支付以及手机刷闸乘车等各项工作将分步上线实施，在不久的将来将实现多元化支付，为市民创造更加便捷的乘车条件。

  石家庄地铁将进一步提升安检、保安工作，安保人员严格落实“逢包必检，逢液必检，逢疑必检”的原则，加大对违禁物品的查堵工作，杜绝危险品进入轨道交通车站。强化分流措施，在高峰期防止因客流过大导致长时间滞留安检点。