营口交运集团以提升服务质量推进供给侧结构性改革

金陵人

      城市公交与市民生活息息相关，公交服务质量的好坏对市民来说至关重要。为此，营口交运集团在软、硬件建设上下功夫，着力提升公交服务质量。
　　市民单女士从2005年开始乘坐公交车上下班，她切身体会到了近些年营口公交在服务质量上的一系列变化。
　　“平常主要是坐3路车和19路车，还有8路车，这两年感觉我们公交车变化特别大，尤其是车的环境整洁，车也新了，尤其冬天坐车的时候，也不冻手冻脚了，温度一般能够达到十多度，最暖人心的是大部分车上都有小棉垫，让我们上班族早晨坐公交车不仅身体暖和，心里也暖和了。”单女士说。
　　营口交运集团把今年确定为“公交服务质量提升年”，推动供给侧结构性改革，建设安全、便捷、高效、绿色的现代公交体系。他们制定了《提升服务质量实施办法》，从线网布局，线路调整，站点设立，车次完成率、准点率、正点率等运营指标考核，智能监管，投诉处理等方面细化标准与考核办法，实行服务质量工资，进一步规范城市公交服务行为，创建市民满意的公交企业。
　　营口交运集团信息中心周雨告诉记者，“现在我们公交站点都有APP的二维码，大家可以通过识别二维码来了解我们公交的状态，天冷的时候避免大家等的时间长，可以在家多待个两三分钟，关注一下二维码上车辆的运行状态，然后再下楼等车，避免在公交站点等的时间过长。”
　　营口交运集团两级管理干部利用工作之余深入一线包线路全覆盖检查、包站亭常态化保洁。他们每月定期召开检查汇报会，强化整改落实。利用智能公交调度系统信息化工具，通过音频、视频实时监控、回看功能等车内监控及行车动态记录，实时观测行车中出现的安全隐患和违章情况，规范驾驶员行为，通过服务主体自检、多层级检查机制促进服务质量提升。
　　“通过开展公交服务质量提升年活动，不仅在服务的软件上我们有了很大的突破，受到了省里的好评，而且在硬件提升上，我们也给予改善，继去年我们更换了125台新能源公交车以外，预计在今年年底之前还将有145台绿色、无污染的纯电动公交车上线运营。届时更能提高市民的出行条件，提升我市的公交形象。”营口交运集团公共汽车公司经理郭洪利说。