娄底市公交总公司：尊老爱老 公交先行

金陵人

8月22日，娄底市公交总公司办公室来了2位特殊的客人，她们代表惠民小区全体老人，给公交15路、18路、20路的驾驶员送来了联名表扬信，为他们尊老爱老的优质服务点赞。这是市公交总公司行风建设的成果，也是老人们对公交优质服务的肯定。
近年来，公交拒载老年人已成为一个全社会的共性问题，载与不载，成为所有公交驾驶员两难的选择。为此，市公交总公司始终把公交的公益性作为行业建设的唯一标准，用实力赢得服务，用服务赢得满意。为做好老年人乘车工作，市公交总公司创新思路，突出重点，建立和完善《拒载老年人处罚规定》等相关制度，有针对性地开展了专项整治活动，在日常安全学习活动中，也加强对司乘人员职业素养培训教育，起到了引导、教育、遏制不良风气、改善社会形象的积极作用。同时，公交总公司、分公司两级机关上下联动，经常组织管理人员到一线跟车服务，积极参与市委市政府的“文明劝导活动”，明确目标，统一思想、统一步调，形成齐抓共管的工作局面，拒载老年人的问题得明显改观。
市公交总公司明确规定，公交司机拒载老年人，服务态度差，在语言上或行动上不尊重老年人，这都是坚决不允许的。一旦老年人在乘车的时候遇到这些情况，都可以进行投诉，对拒载老年人行为，发现一起查处一起，对违规的驾驶员，公交公司将坚决按规定进行处罚， 对屡教不改者，将解除劳动合同。
市公交总公司表示，公交车拒载老人现象的确存在，但只是个别现象，造成这种现象的主要原因是老年人容易出事，毕竟公交车驾驶途中遇到的情况比较复杂，难免会出现急刹车之类的突发情况，这对普通的乘客来说没有什么，但是如果老人没有人照顾，万一有个闪失就麻烦了。一次，市公交总公司也在此特别提醒广大市民，行动不太方便的老人出行时，最好能有家属陪伴在身边。