合肥四季度公交乘客满意度调查工作启动

金陵人

　　10月27日，国家统计局合肥城市调查队启动了2015年四季度公交乘客满意度调查工作，公交站点问卷调查也随之展开。

　　据介绍，组织公交乘客满意度调查，目的在于零距离了解市民的乘车需求，测评公交星级服务效果，帮助公交集团查找问题和不足，不断提高公交服务水平。近年来，公交集团以提升服务能力、保障民生需求为目标，借助双星服务和品牌打造工程，完善综合服务平台，不断创新服务方式与服务手段，增车辟线优化线网，各种便民利民举措接连推出，保障能力不断增强，服务质量持续提高，公交乘车环境和服务环境有了明显改善，群众乘车出行更加便捷。

　　27日下午，国家统计局合肥城市调查队在老市府广场公交枢纽站采用随机抽样的方式，向过往市民和候车乘客发放了《合肥市公交乘客满意度调查表》，分别就公交集团驾驶规范行车安全，文明服务礼貌待客，依次进出规范停靠，车容车貌整洁卫生，车况完好设施齐备等多项指标进行测评。

　　城调队此次调查，共涉及152条公交线路，占合肥公交集团全部168条线路的90%。调查**发放《合肥市公交乘客满意度调查表》7100份，回收有效表格6080份。调查结果初步显示，八成市民对合肥公交的服务质量给予了“满意”和“比较满意”的评价。