开封市公交总公司 举办公交驾驶员安全服务技能培训

金陵人

　　随着中国开封第33届菊花文化节拉开帷幕，为更好地服务菊花盛会，市公交总公司开展了“强管理提升服务，花为媒展示风采”文明服务月活动。为进一步提升公交服务质量、提高公交驾驶员职业素养、增强公交驾驶员安全责任意识，按照文明服务月活动部署，昨日上午，市公交总公司举办了公交驾驶员安全服务技能培训，对来自基层营运公司的120名驾驶员进行了培训。

　　此次培训改变了以往常规的授课模式，特别邀请来自公交一分公司的3路公交车驾驶员王珂和公交五分公司的16路公交车驾驶员王培娟两位劳模分享工作经验，对参训的驾驶员进行言传身教。王珂表示，日常行车中，要始终保持良好心态，遵章守纪，安全驾驶，用文明服务和耐心忍让，换取乘客的理解和尊重。王培娟则结合服务工作中的亲身经历，总结了以情感人、以理服人、得理让人的工作方法，告诉大家用真情的话语去感化每一位乘客，用热心、耐心、真心、诚心、爱心服务每一位乘客。

　　培训中，市公交总公司质量服务管理处针对当前运营和服务中存在的问题，提出了各项具体要求，要求全市公交驾驶员从安全驾驶、优质服务出发，日常运营中按序进出站台、认真执行二次进站、尽量照顾赶车乘客、严禁行车中发生违章违纪行为。

　　市公交总公司副总经理务永兴在与参训的公交驾驶员面对面交流时强调，公交驾驶员只有在工作中时刻履行岗位职责，才能真正做到安全行车无事故、文明服务无投诉。公交驾驶员通过规范自身文明行为，树立公交为民、公交优秀的社会形象。