武汉公交暗访团“鸡蛋里面挑骨头”

金陵人

“有的公汽报站器声音偏小听不清”、“公交电子站牌的显示方式能否更方便乘客浏览”……5月30日，武汉首批公交暗访志愿者聚会长江网，交流为公交服务“挑刺“的经验和心得，提出意见和建议。大家普遍感到，暗访中发现并提出的问题有响应，“明刺”越来越难挑了。

武汉市公交志愿暗访团于今年1月正式成立。近半年来，每月都按照一定比例对武汉公交各分公司的线路进行随机暗访调查，同时发放问卷收集市民意见。志愿者们实地暗访，留心观察，通过拍摄照片、视频和记录文字的方式汇集整理所发现的问题，并提出改进意见。

根据武汉公交第三方测评体系的评估，全市公交服务的满意度近半年来有了一定程度的提升，司机服务不规范行为明显减少，服务主动性增强。

志愿者们在交流中还针对武汉公交服务质量的整体优化与提升，从软硬件两个方面提出不少建议。106号志愿者李先生提议，志愿者不仅是“监督员”，保证暗访的高质量和数据真实性；同时也是“沟通者”，通过访查了解到公交司机的工作和辛劳，促进乘客和司机之间相互理解和尊重。此外，志愿者还应是“践行者”，城市文明不仅反映在公共交通的窗口上，“我们在要求别人的同时，自己应当做得更好”。