枣庄公交BRT线路荣获“省级工人先锋号”

金陵人

近日，枣庄公交BRT线路被山东省总工会授予“省级工人先锋号”，这是BRT线路继荣获“全国敬老文明号”、“中国道路运输领袖品牌”后获得的又一殊荣。
　　近年来，市公交总公司在不断完善、优化BRT线网的同时，以“打造温馨服务品牌，展示枣庄公交服务窗口新形象”为主抓手，紧紧围绕“服务”两字作文章，从服务破题、以服务立项，将“服务”理念贯穿整个营运生产过程中，制定细化了BRT服务规范及考核标准体系，设立了服务奖励工资；推行“准航空式”服务标准，聘请专家对BRT线路驾驶员和站台服务人员进行服务礼仪、服务技巧等方面的培训，使工作人员的职业道德、业务素质及精神面貌均有较大提高。在日常服务中，工作人员统一服装，站立式服务，普通话导乘及微笑式服务，让广大乘客享受到“航空式”的服务质量；同时，大力开展“敬老护幼助残亲情服务”、“我为乘客送温暖”等活动，并在联通换乘中心等站台配备了医药箱、针线包等应急物品，以备乘客应急之需。近年来，BRT线路涌现出一大批如“山东好人”站台服务员吴明艳式的先进车组和服务标兵，市民群众对城市公交的满意度大幅提升，受到了社会各界的广泛赞誉。