呼和浩特：王海军 全区公交行业唯一一名受表彰的全国劳模

金陵人

王海军,呼和浩特公交第四汽车公司K2路376号车的一名驾驶员，全区唯一一名公交行业受表彰的全国劳模。

好司机，用心服务打动乘客

　　俗话说干一行，要爱一行。一个人只有爱岗了才能敬业，才能全身心投入到工作当中。王海军就是这样的一个人。2005年4月,王海军走上了公交驾驶员的岗位,这一干就是十年。而且在执行营运服务过程中，王海军的口语宣传服务已成为他营运服务工作的一大亮点。

　　“您好，欢迎乘坐K2路公交车，上车的乘客请往里走，请扶好站稳！”五年了，只要踏上K2路376号公交车，你就会听到王海军宏亮的嗓音，而且这声音一直相伴到现在。

　　起初，在他问候之后，乘客有的只是惊奇诧异，没有任何回应，有的会觉得好笑，但他始终认为:乘客既然上了我的车，我就应该让乘客有个好心情，不厌其烦，耐心细致地想乘客之所想，急乘客之所急，是我的职责和使命，更是我的职业道德。

　　K2路车沿途经过火车站，坐车的多是外地乘客。他们常常是大包小包的挤公交车。车一到他们就会前拥后挤，既不安全又误时。当王海军遇到这种情况时，他会有意将车停靠在离乘客有一定安全距离的地段，并疏导外地乘客说：“请大家按顺序排队上车，不要互相拥挤，上车后请您扶好站稳”。外地乘客对呼市地形不太了解，王海军每到一站都会口头报站提醒乘客：这一站可以倒上几路车，并热情回答乘客的询问，他还及时提醒乘客注意拿好自己的随身物品，谨防小偷。

　　K2路车沿途有好几所小学，上下学的孩子们很多。他们常常在等公交车时挤成堆状，而且几乎站在道路的中间。车一到他们就会前拥后挤，既不安全又误时。当王海军遇到这种情况时，他每次都会提前把车停靠在安全地段，待车停稳、停安全后，他说话了：“小朋友们，不要互相拥挤，一个挨着一个的上车，我会多等你们一会儿，保证让你们都坐上车，一个也不会剩下。”针对孩子们车门进站就拥挤上车的危险现象，他专门利用自己公休时间，把K2路途经的所有小学校都走访了一遍，同这些学校的校领导及老师沟通一下，通过他的安全教育和现身说法，来告诉孩子们如何安全乘车，改变这些危险的等车习惯。他在承载孩子们运行中，如遇到十字路口，红灯停车后，他会和孩子们以问答方式进行安全教育，同时用自己事先备好的一些口香糖和糖块来进行奖励回答问题好的孩子们，以此来加强他们遵守交通的意识。

　　圣诞节到了，王海军打扮成圣诞老人，给每一位上车的小朋友发放礼物。

　　在服务过程中当车上上来老年乘客时，每次他都会用温馨的话语说：“请哪位年轻乘客给这位老人让一下座位，谢谢”。车厢内的气氛和谐极了。

　　有一次当王海军行车至金桥管委站时，突然听到有乘客喊有人晕倒了。王海军马上停车查看情况，并将情况及时反馈车队长，公交车一下变为救护车，直接开往最近的武警医院。他背起晕倒的乘客去急诊，为他垫付了医药费，帮他联系家人。正是王海军一连串的应急措施，挽救了这位乘客的生命。

　　安全舒适放心，是他不变的工作主题

　　安全是公交行业的生命线，作为一名公交驾驶员，王海军更是理解安全行车的份量和含义。

　　近年来，随着城市规模扩大、车辆增多，道路路况日渐复杂。王海军总能做到对行车路线、路况心中有数，在四公司举办的各类安全技术培训班上，他都会第一个到场，拿出自己记录的小本子做好学习笔记，画出难点问题，待老师讲解完毕后，他会提出疑问，然后自己细心钻研。放水、排气，检查轮胎、刹车制动、灯光，每一步都按公司要求认真完成。

　　为了不影响车次，他亲自动手维修车辆解决车辆小问题，高度的责任心使他及时处理事故的隐患，杜绝重大事故的发生。春夏秋冬，暑往寒来，十几年来，王海军车厢服务合格率、车辆整洁合格率均达100%，正是在这些平凡的小事当中，树立起了良好的职业道德，文明的服务意识，同时也衬托出了一个GCD员的先进性。

　　王海军热心服务得到乘客的认可和理解，呼和浩特市公交（集团）总公司号召全体驾驶员向王海军同志学习，广泛推广 “迎客语”服务,总公司、分公司给予他表扬与奖励。面对诸多的荣誉, 王海军微微一笑，说：“只要心系百姓,只要至真至诚,就没有什么事情做不到,优质服务是我工作中永恒的主题，我愿为乘客付出我的青春和汗水。”