沈阳166公交车路上的微笑服务

金陵人

“微笑沈阳”行动22号在沈城全面启动。城市观察员、市民代表、志愿者代表和各个服务窗口单位及省市媒体纷纷开展各种微笑体验活动、微笑服务活动。24号，本台记者刘喆在166路公交车上参与体验微笑活动，在寻找微笑的过程中感受着司机与乘客之间传递微笑的温馨。请听报道：
　　降雪过后，公交车乘客骤然增加，车厢内有些湿滑。在166路公交车上，每到站点儿，记者都会听到司机师傅频繁地重复着提示语：(请慢点啊，道滑。慢一点啊，扶好往里走。)
　　司机的脸上带着微笑，一位手拿拐杖的老年乘客用微笑表示感谢。记者与这位姓董的乘客聊了几句：
　　(记者：阿姨，我想问一下。当您听到司机让您慢慢走的时候，您心里面是什么感觉啊？
　　董：服务态度好，这个车挺好，我经常坐这个线，我上不来车司机都拽我。希望他们一天开车乐乐呵呵的，一生平安，咱们坐车也好。)
　　为了不打扰司机开车，记者一直随着公交车到了终点站，才与司机聊了起来。这名司机叫宋文辉，从166路公交车开始运营至今五年来，每天都在途经于洪、铁西、和平与沈河区的线路上跑五个来回。宋师傅始终觉得，公交这行很辛苦，热情很重要：
　　(对乘客一定要有好的态度，比如说：上车的时候请您扶好，慢走慢走，大伙儿都注意安全，请您往里走一走。乘客理解的，都会自觉往里走。我的目的就是高高兴兴上班，安安全全回家，对待乘客我们有多少热情就付出多少热情。)
　　司机的微笑服务会为乘客带来愉悦的乘车心情，而乘客的微笑将对司机产生怎样的作用呢？很多司机表示，自己真的很需要乘客的理解，而双方最真诚的沟通就是微笑。166线路经理孙彦忱：(对市民微笑，对我们来说，是让市民感到温暖，我们自己觉得也很自然、很温馨，我希望乘客也回报给我们一个微笑，我们就感到很安逸、很踏实，感觉干这行我再累也值了，也觉得很自豪。)
　　沈阳安运巴士有限公司党委书记谷喜宝告诉记者，公司成立了微笑服务工作领导小组，要求各级管理干部和安运八条线路全员参与：(我们的宗旨是“微笑沈阳，服务市民，奉献社会”以优异的成绩迎接全运盛会。我们结合公交行业的特点，要求所有干部和驾驶员要对所有的乘客进行微笑服务，保证车隔，在安全上要车速平稳，保证提供卫生、快捷、环保的乘车环境。)