成都9027名公交星级驾驶员“挂星”服务 市民可评分

金陵人

五星驾驶员方太国

星级服务胸牌

　11路、75路、78路、K1，成都公交首批五星级驾驶员就在当中，你坐到过吗？四川新闻网记者从成都市公共交通集团有限公司了解到，4月15日起，成都中心城区9027名公交星级驾驶员将统一“挂星”服务，同时市民还可以参与对星级驾驶员的评价、打分。

　　首批星级驾驶员出炉 五星驾驶员可英语服务今年3月，成都市公共交通集团有限公司全面启动了驾驶员星级服务评定工作，通过评定首批挂星的公交驾驶员今日正是上路。3月份首批评定中，在岗驾驶员11339人，其中一星级驾驶员有3393人，二星级驾驶员有4727人，三星级驾驶员有896人，四星级驾驶员有7人，五星级驾驶员有4人；挂星总人数达9027人，占比79.61%。其中4名五星级驾驶员分别是来自11路，75路、78路、K1快速公交，“挂星上路后，我们的压力更大，需要更加严格的要求自己。”方太国是K1快速公交的驾驶员，驾驶公交车已经6年，在本次评选中获得首批五星级。但是方太国坦言挂星既是对自己的肯定，同时对自己的言行、技能提出了更高的要求，力求做到无瑕疵。四川新闻网记者注意到，方太国胸前佩戴上了星级胸牌，在其驾驶室上方也放置的星级服务卡，均统一为五颗星，市民在乘车时也可以通过这两种方式辨识驾驶员的星级。

　　成都市公共交通集团有限公司服质部主任霍莉介绍，三星级以上的驾驶员均要求普通话服务，四星级则还需掌握部分手语技能，五星级在满足前两种要求下，需要掌握简单的英语，公司都会驾驶员进行相应的培训。

星级服务公示

　　内部考核与社会评价结合 乘客可参与星级评价“星级考核是动态管理，每月考核、次月兑现，五星级驾驶员没有数量的限制，我们希望每名驾驶员都能挂上五星。”成都市公共交通集团有限公司服质部主任霍莉介绍，考核采用社会评价与内部考核相结合的方式，乘客可登陆成都公交官方网站参与星级驾驶员评价、打分，同时公司进行内部考核。

　　据了解，每季度最后一个月的15日至20日，广大市民可登陆成都公交官方网站，自愿报名参加星级驾驶员评价。通过审核后的乘客可对驾驶员在运行中是否使用移动电子设备、是否吸烟、是否急刹、急停、是否冲抢信号灯、是否礼让行人以及车辆卫生和服务态度等七个方面进行固定评价。从2月28日至3月31日，共有1136名乘客报名，审核通过773名，乘客评价信息高达175条。

　　在内部考核中，公司将违法、有责投诉、责任事故、未完成生产计划作为“一票否决”的硬性指标；将驾驶员主动参与企业文化建设、获得的各类荣誉以及先进事迹、突出表现被新闻媒体报道的作为“加分”项与驾驶员星级高低挂钩，强化驾驶员的岗位。