宿迁：泗洪运管请市民给城市公交“挑刺”

金陵人

4月7日，泗洪县运输管理所公交办工作人员再次深入一线，让乘客给城市公交运营质量进行“挑刺”，以此来促进城市公交运营服务质量提升，深受广大乘客欢迎。

这次问卷调查，笔者发现，问卷不再像以往那样印着一些拟定的问题，而是一张可以随意发挥的白纸。运管所分管客运副所长谢进告诉大家，问卷调查不限定时间、内容和问题，对城市公交运营有啥意见尽管写上，有啥好的建议尽管提。

面对笔者的疑惑，运管所所长庄爱民介绍说，所领导通过调研发现，以前组织问卷调查，都是我们执法人员所想象的，主观性太强，针对性和普遍性不够；提问时暗施引导，乘客回答时有所顾忌，不能真正反映乘客真实意愿。

这一次，为了把广大乘客的真实的想法或好的建议“兜”上来，该所组织2个工作组，一组由分管所长带队，另一组由公交办主任带队分别乘坐各条线路公交车进行发放白纸和笔，让乘客把自己所需所想的意见或建议实打实的反映出来，有什么写什么，有多少写多少，不集中组织，不限定时间，让乘客敞开心扉讲真话、道实情。

笔者翻了翻收上来的调查问卷，发现反映的问题实实在在：“最近有的线路公交收班有点早，希望领导能多过问过问”；“113路能否根据上下班发车间隔适当调节一下，增加发车密度，便于上下班工作人员乘坐”；“个别公交驾驶员说话太冲，应该加强培训教育”……

对乘客提出的26条意见建议，公交办认真进行了梳理，并针对归纳出的8个问题，一个一个研究具体解决的办法，一项一项制订切实可行的方案，很快使所有问题都有了“解决时限表”。有的乘客深有感触地说，没想到自己提的问题能被采纳了，而且这么快就有了答复，真有当家做主的感觉，这种接地气的做法我们举双手欢迎。

自开展党的群众路线教育实践活动以来，该所不定期不定时组织工作人员着便衣对城市公交运营状况进行明察暗访，发现问题及时向公司提出整改建议，促进公交规范化运营、提升文明服务质量。