南京：江南公交3路驾驶员管金玲 四把雨伞撑起温暖乘客一片情

金陵人

每天，晨曦透过紫金山脊在玄武湖上泛起金光时，江南公交一公司全国青年文明号、南京市服务品牌“温馨巴士”3路车驾驶员管金玲，都会和她的“伙伴”3路3437号车，开启新的一天为民服务的行程。

　　今天是“学雷锋日”，而管金玲每天都在践行着雷锋精神—从2011年起，她在车上增添了一个便民急救小药箱，四把轻便的折叠晴雨伞等便民物品，并自费购买矿泉水，免费提供给乘客。

　　江南时报记者 黄勇

　　爱心换来诚信 四把雨伞借了又还

　　开车19年，行车75万公里无事故、无违章；节油2.8万余升；服务乘客200余万人次无投诉—这是管金玲一串串光辉的荣誉。

　　在她所开的3路公交车上，记者看到，车上的“爱心包”内有四把雨伞和一个急救药箱。急救药箱内摆放着云南白药(000538,股吧)创可贴、外科纱布、医用胶带等各种急救药品和用品，以备乘客突发疾病时能给予及时救助。

　　“江南无所有，聊赠一枝春。”管金玲介绍，江南公交3路公交线是一条环形线路，途经10余家大医院，寻医看病、行动不便、需要帮助的乘客比较多。从2011年起，她在车上增添了多种便民服务，如四把轻便的折叠伞、自费购买的矿泉水等，免费提供给乘客。车上还配备了急救小药箱，除了速效救心丸、晕车药、止泻药等，还配有餐巾纸、针线包、垃圾袋。

　　她回忆说，这一切都源于2011年初夏的一天，她乘坐其他线路的公交车外出办事，途中下起了大雨，她犹豫到底要不要下车，因为下了车就要被淋成落汤鸡。此时，管金玲想到，如果公交车驾驶员在车上备着雨伞或是她自己在3路车上这样做，那么可以解决多少乘客的燃眉之急啊！

　　很快，她把这一想法付诸实施。她乐于助人的爱心也换来了乘客们的诚信—几年下来，雨伞借了又还，来来回回，不知道借出去多少次，但四把雨伞几乎从没更换、增补过，每位借伞的乘客都会将雨伞主动归还。

　　停车搀扶老人 全车乘客为她鼓掌

　　有一件事，让管金玲至今难忘。

　　有一次，开车停靠在江苏路站时，前方有一位中年妇女推着一个轮椅急匆匆向管金玲的车赶来，轮椅上坐着一位白发苍苍的老奶奶。本已起步准备出站的管金玲看到后，主动将车停稳，静静地等待她们上车。当看到她们上车困难时，管金玲又起身去搀扶老人上车并为她寻找座位。等安顿好老人后，管金玲微笑着与车上的乘客打了招呼作了说明。车上急着赶路的乘客也并没有因为耽误了时间而抱怨，大家纷纷发自内心地鼓起了掌。

　　“我当时真的好开心，从心底里感激乘客配合我的服务。乘客对公交驾驶员的理解和支持，我刻骨铭心，永生难忘。”管金玲说。

　　管金玲的特色服务和“爱心包”最终在3路所有公交车上进行推广。工作中，管金玲换位思考，把乘客当亲人当朋友。一些老乘客甚至夏天给她送雪碧、端午中秋送粽子月饼，还有送水果、喜糖的。管金玲说：“那份关怀和惦念给了我无穷的力量和极大的欣慰。”