南京：没有平凡的工作 只有平庸的态度

金陵人

    作为公交服务的一线员工，在岗位上见惯了各种形形色色不利于企业发展和个人进步的投诉，而关于”服务态度”的投诉赫然罗列其中居高不下。作为公共事业为载体的服务性企业，我们的服务对象为何有没完没了的关于态度的诉求。
    态度是什么？态度是张显一个人内心世界的文明，展现人格魅力的巨佳体现。也是个人内心的一种潜在意识，是个人能力、意愿、想法、价值观等在工作中所体现出来的外在表现。态度就是你区别于其他人，使自己变得重要的一种能力。无论做什么工作，一个人的态度就变得尤为重要。**的投入工作与麻木呆滞地工作完全不同，所产生的结果也截然不同，爱默生说：“一个人朝着自己工作目标前进的人，整个世界都给他让路”。反之，不是因为我们不具备能力，而是我们被环境左右，惯于附和、缺乏主动、态度不正确，容易沮丧的缘故。在服务过程中，缺乏不厌其烦的耐心，态度生硬。多一事不如少一事，得过且过。丧失了真正为他人服务的潜意识心态。我们有的驾乘人员说，对待这样呲鼻子上脸的乘客就得冷嘲热讽。试想，如果我们没有推己及人的心态，哪有服务上的急他人之所急。如果没有吐故纳新的态度，哪有服务上的想他人之所想。换而言之，如果我们的父母、兄弟姐妹出门在外受到如此冷遇，你是不是也很义愤填膺？一个人态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。同样的岗位，同样的工作，只因不同人持有不同的态度，就具有了天壤之别。
     换一种方法，把职业当作事业，在敬业中提升自己。如果一个人以一种虔诚的心态对待所从事的职业，甚至对待自己的职业有一种敬畏的态度，那么他无疑就是敬业的。因此，敬业就是立足本职、扑下身子、摆正位置、认真总结的工作态度。不同的工作态度会带来不同的结果，不要把生活中积压的矛盾带到工作中。遇到不冷静、不理解的乘客要适时压制自己升级的情绪，不能迎风而上、针锋相对，要以息事宁人、顺势而为的态度扭转局面。你改变不了他人，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你不能事事顺利，但可以事事尽心。适应岗位需求，改变工作态度，让我们在敬业的岗位上带着”招牌式”的微笑, 如沐春风、尽情挥舞。让我们带着清晨第一缕霞光露出笑靥如花的灿烂，温暖他人也温暖自己。
    换一种态度，把乘客当亲人，在服务中约束自己。好的态度可以成为双方彼此信任与交流的阶梯。如果态度不好，常常会引起接受方的极大反感，并由这一反感出发，否定对方所有正确或不正确的言词与行为，更谈不上我们为乘客服务的具体存在了。乘客就是我们面前的一面镜子,你对她报以微笑,她也会对你笑脸相迎;如果你对她横眉冷对,她也会对你还以颜色。古人说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。其实就是告诉你我，恶劣的职业行为就是公共服务事业的坟墓。只有真正发自内心的真诚才能使公共服务事业迈上崭新的台阶，达到质的飞跃。在现实工作多一些微笑，少一些冷漠；多一些解答，少一些缄默；多一些关心，少一些责备。不要给自己“自我设限”，“我不行”、“我做不来”、“我没有这个习惯”，整天生活在负面情绪当中，享受不到工作的乐趣。其实，你的心态就是你“真正的主人”。
    就让我们站在“主人翁”的角度为企业的建设夯实基础！就让我们站在“主人翁”的角度为企业的发展添砖加瓦！就让我们站在“主人翁”的角度为企业的明天尽一份绵薄之力！大地因披绿而美丽，工作因敬业而精彩。让我们携起手来，为共创“和谐公交、温馨公交”服务的新局面而努力吧!。