临沂公交集团聘请礼仪老师对员工进行礼仪培训

金陵人

临沂公交开展礼仪培训提高服务水平

　　为提高公交集团公司员工服务意识，转变服务观念，增强员工服务水平，2015年初，临沂公交集团聘请礼仪老师对公司员工进行专业、规范、系统化的礼仪培训。

　　此次培训，根据公交行业工作性质和实际运用需要设立多个章节，包括坐、立、行，微笑服务，蹲姿练习，接待礼仪，行为举止等课程，使培训专业程度大大提升。培训主要以实际操作为重点，首先由讲师将规范性动作讲解、示范之后由学员统一练习，讲师逐一进行点评和纠正。

　　“通过一天的培训，明显感到精神更爽朗了，整个人心情也变得愉悦，对文明行车、文明服务也有了更深刻的认识，把所学礼仪带到日常实际工作和生活中也是极其必要的，特别是对我们窗口服务行业来说有着及其深远的意义，在日常工作中要时刻树立细节意识，加强礼仪观念，时时处处讲究礼仪，注重工作细节，把礼仪知识融入到工作和生活中。”培训结束后，一位参与培训的驾驶员说道。

　　公交集团相关负责人告诉我们，公交是城市的名片、文明的窗口，公交驾驶员的服务水平直接影响着城市的形象，在城市生活中，公交驾驶员的工作不仅仅是开好车，还被赋予了文明行车、礼貌待客、提供咨询服务等更多的角色，这就要求驾驶员不仅要有过硬的专业技能，还要有良好的职业形象，学会待人接物的基本礼仪。为提升员工整体服务形象和服务水平，缔造安全文明的乘车环境，自1月中旬起，临沂公交集团将对全体职工分批次进行封闭式培训活动，并将礼仪培训贯穿到每年的培训工作计划中，形成长效培训机制，全力打造“魅力公交 温馨临沂”服务品牌和“沂蒙幸福交通品牌”，塑造临沂公交良好的服务形象。