兰州公交公司段春燕 19年服务公交一线

金陵人

　　“李师傅，我们要不要调点？”“张师傅，出车回来了，要不要喝点水？”上午11点15左右，在即将到来的中午高峰，她显得格外忙碌，几乎每隔几分钟，都要起身，向窗外看看车辆是否快到调度站，然后把驾驶员的出车时间、公里数和趟次等记录到一摞手写路车单上，要是有驾驶员回来，她总是面带微笑，关切地问几句。这是记者近日在铁三校的调度指挥中心见到的一幕。17年的驾驶员，2年的调度员，不管担任哪一个角色，她都是默默恪守“乘客第一”的信念，用实际行动诠释爱岗敬业、恪尽职守的职业美德。她就是“兰州好人”中的“敬业奉献”好人段春燕。

　　恪尽职守尽显公交本色

　　有着17年驾龄的段春燕，先后驾驶过15路、108路、74路、8路等四五条线路，在公交公司的同事中，她是一位有着温暖笑容的女驾驶员，微微胖更是为她增添了一份亲切。在乘客心目中，她总是面带微笑，服务乘客从小事做起，说好“三句话”，起步轻、停车稳，已经成为她的习惯。在她担任驾驶员的那些年里，搀扶老年人上车，帮残疾人、孕妇找座位，拾金不昧等，这些小事在她看来都是再平常不过的。

　　2012年10月12日下午6时下班高峰，8路公交车上出现感人的一幕让所有人为之动容。那天，第三客运公司三车队8路3276号车驾驶员段春艳和平常一样运送着从五泉山到大砂坪桥这一路段的乘客，就在车辆行驶至市民广场东侧转弯处时她突然感到身体严重不适，她以顽强的意志，在失去意识前尽全力将车稳稳停靠在路边，确保了全车70多名乘客的生命安全，保障了道路上车辆的安全，最后自己却晕倒在方向盘上。在采访中，她说的最多的一句话是：“说我救了一车乘客，其实是一车乘客救了我，我把车停下，车门打开，再也没有力气说话了，只是觉得没有乘客下车，都往驾驶室跟前来，看到我的情况，并以最快的速度联系到120和车队。”段春艳还告诉记者，在住院的那段时间有不愿意留下名字的乘客来探望我，让我非常感动，我只是做了自己应该做的。

　　有条不紊保障行车安全

　　因为身体原因，2年前段春燕退居幕后，开始负责142路车的调度工作。她说，面对复杂多变的城市公共交通状况，面对各种琐碎的咨询和询问，调度员不但要有临危不乱的“大将”风度，还要有持久的耐心和热情。桌子上一份填满数字的表格在记者看来有点眼花缭乱，而那一串串符号代表着不同的动作，在每一班的工作中，她就是用这些将所有的工作有机地串了起来，并将那些公交车运行的轨迹在这张缜密的图表上反映出来。

　　每隔5、6分钟，她就会起身望窗外或走出调度室，随时关注进出站的车辆状况以及回来的驾驶员工作状态，发车前和司机简单地聊上几句，以观察驾驶员当时的身体状况和精神状态。她告诉记者，每当高峰期来临的时候，也是我们最忙的时候，这时必须要亲自到外面去协助驾驶员搞好工作。她说:“为了保障乘客的安全，正常情况下是不允许司机提前或者晚点回来的，”正因为如此，司机和调度员之间有时也会因“是否正点到达”而产生矛盾和摩擦，尤其是年轻的驾驶人员，情绪波动和脾气都比较大，遇到这种情况，她明白不能和司机“硬碰硬”，所以尽量采取技巧性的策略和婉转的方式与司机沟通，宁可自己受点儿委屈，以免影响驾驶员的情绪而带来行车安全隐患。