宿迁城市公交营造聚力服务强“磁场”

金陵人

近年来，在公交优先政策的推动下，宿迁城市公交事业得到了长足的发展。在发展进程中，宿迁市公交公司注重营造便民服务的聚力强“磁场”，引聚公交发展伟力，全力推动公交事业与城市经济建设协调发展，让城市公交事业的发展更加惠民利民，为建设和谐美丽新宿迁增添了更多靓丽风采。

　　图为：宿迁公交驾驶员参加人社局组织的驾驶员职业技能培训

　　抓全面教育。一是从入职教育抓起，培树良好的便民公交服务理念，年累计培训公交从业人员近700人次。二是从日常教育抓起，认真开展月教育培训，分析查找服务过程中的不足，不断提高便民服务措施。三是从专题培训抓起，通过邀请宿迁电大、宿迁学院老师来司教授文明礼仪，派遣干部职工赴上海巴士跟班学习先进服务经验，组织公交驾驶员参加宿迁市人社局组织的职业技能培训等，进一步夯实便民服务理念。

　　图为：宿迁公交IC卡窗口为群众提供办卡服务

　　图为：宿迁公交志愿者在市区开展“护学岗”活动

　　抓日常服务。公交日常服务主要体现在日常车辆运营、IC卡窗口、公交服务热线及候车站亭等硬件设施的设置等方面。近年来，为强化公交便民服务能力和水平，宿迁城市公交先后开展“让出行满意，为党旗增辉”、“创先争优”、“学先进、查不足、争优秀”、“群众路线教育”、“‘五新’大调研大讨论”等专题活动，营运一线和服务窗口相继推出了“五心服务法”、“微笑服务”、“温情接听”等工作法和服务措施，及时在公交车厢中播放文明乘车及为老弱病残孕让座等“语音提醒”，在IC卡窗口设置座椅、饮水机等，行业中便民服务蔚然成风，整体服务水平得到了进一步提高，社会对公交的满意度也在不断攀升。2013年，宿迁市公交公司荣获“政（行）风建设工作群众满意服务岗位”，公交IC卡服务窗口荣获“巾帼文明岗”称号。

　　抓理念传承。为了抓好公交服务的传帮带作用，宿迁市公交公司在创建文明单位过程中，加强了公交“道德讲堂”建设，通过邀请身边的三八红旗手黄春艳、劳动模范叶敬涛等服务标兵现身说法，介绍服务心得和体会，并将好的工作法在全体线路和驾驶员队伍中推广，在企业内部营造了良好的比学赶超氛围。截止目前，营运一线中6个车队分别被评“工人先锋号”和“青年文明号”，4条线路被评为宿迁公共交通文明线路；公交驾驶员队伍中涌现出“宿迁市三八红旗手”黄春艳、“宿迁市劳动模范”叶敬涛、“感动宿迁十大见义勇为模范人物”张怀芳、“宿迁市新长征突击手”张利等便民服务典型。

　　图为：宿迁公交“道德讲堂”授课

　　“线路有终点，服务无止境”。宿迁城市公交人一以贯之坚持“以为为本，团结创新，服务乘客，奉献社会”的经营理念，不断创新服务法和服务理念，不断提高业务技能和服务水平，让城市公交惠民服务焕发出更加年轻的活力，满足广大市民群众的出行需求，奏响社会和谐音符，更好地服务宿迁经济社会发展。