济南：公交战线上的“老大姐”

金陵人

　　江彦慧是济南公交一分公司六队K93路线的一名驾驶员，凭借多年来辛勤的努力和付出，截至目前她共97次获得5星级驾驶员称号，先后荣获“济南市公交总公司总公司首席驾驶员”、济南市三八红旗手标兵”、“济南市十大杰出青年”、“济南市十佳微笑服务明星”等荣誉称号。她独创“三个心”(用心、真心、热心)和“三个一”(一个微笑、一句问候、一句关照)服务方法，在与同事分享工作经验的同时，也与乘客建立起了深厚的友谊。

　　用心服务。2008年，江彦慧成为一名GCD员。据江彦慧所在车队的负责人介绍，她在工作岗位上的18年，工作考核全勤，无服务投诉，也没有交通违章和事故发生。截至目前，她安全行驶70万公里，平均每年39385公里，相当于绕地球一圈；18年共接送乘客140万人次；凭着高超的驾驶技术，共节约油料8500余升，为单位节约51000余元。她笑称，这项工作让自己变成了十足的慢性子，她遇到坑洼不平的地方减速绕行，防止车内乘客摔伤。利用业余时间检查座椅、扶手杆等车内设施，发现问题立即修复。


　　真心服务。“无人售票、有人服务”这是江彦慧信奉的工作准则。每天驾车进出380个站点，她带给乘客的是发自内心的微笑和问候。有一次，当她驾驶车辆缓缓地进入港湾式站牌时，有一位架着双拐的残疾小伙子，手里还提着东西很吃力地走来，她赶忙拉上手刹，起身帮他提起行李，搀扶他上车，然后帮他找了个位子坐下，小伙子抬头望了她一眼，眼里充满着感激。当他下车的时候，她再一次帮他提起行李，搀扶他下车，小伙子感激地说：“没想到你不但不嫌弃我，还搀扶着我上、下车，使我感受到了人与人之间的真情，谢谢您！”江彦慧说：“你能认可我的工作，我就满足了。”

　　热心服务。江彦慧关心公益事业，回报社会奉献力量。汶川地震、青海玉树地震使全国人民更加团结在一起抵御自然灾害的侵犯，在大灾大难面前，她关注最多的是灾区的孩子们，她号召同事进行捐款、购置学习用品，为灾区的孩子们寄去希望她们在灾难中感受到社会大家庭的温暖和呵护，在灾难中坚强的学习。2012年12月，在了解到济南市的环卫工人因为工作原因经常吃不上早饭的情况，江彦慧发动车队的驾驶员们伸出援手，一大早给为环卫工人自费制作了40份免费“爱心早餐”，并送到了趵突泉东门附近的一处环卫工人休息点，为冬天里的环卫工送去一份“温暖”。