南京：六合公交有个“李素丽”

金陵人

在呙宏燕的人生字典中，“公交乘务员”是一个具有特殊意义的词语、它不仅代表着呙宏燕的职业，也代表着呙宏燕大半的青春年华。
   今年47岁的呙宏燕，自毕业以后，她便走上了乘务员的岗位，不管是以往的长途大巴，还是目前已经奉献了11年的扬子六合公交。呙宏燕都选择在“乘务员”的岗位上兢兢业业工作，“售票、刷卡、报站、提醒······”乘务员每天都得重复着地干着这些必做的事，可能有些人会觉得很枯燥无味，但是对于呙宏燕来说，它们是一种工作乐趣，“我很享受目前的工作状态，我很喜欢乘务员这个岗位，所以我更要做好自己的工作来坚守它。”
   做好本职 微笑待人
   早上4点不到，许多人依旧沉睡在梦乡中，但呙宏燕已经到达单位，开始对当班车辆进行擦拭和清洗，确保在4点15分发车时车厢环境干净、整洁，让每一位乘坐的乘客觉得舒服。不仅如此，呙宏燕还在自己的工作台附近的栏杆上挂了一些干净的白色塑料袋，给一些晕车的乘客提供方便。“每当我看见一些乘客低着头不舒服时，我都会上前询问他们是否需要塑料袋，这不仅是在给他们提供了方便，其实也是方便了我们自己，所以我觉得这是我们的职责。”呙宏燕笑道。
   作为一名乘务员，和乘客之间的交流沟通是工作中必不可少的，但是这一步有时对于呙宏燕来说，则显得有些困难。虽然呙宏燕是地道地六合人，但自小便跟随父母去海南读书，17岁才回到六合，所以有时候，不大能听得懂六合话。“遇到我听不懂的时候，我会笑着向乘客多问一遍，常言道‘伸手不打笑脸人’我觉得我只要态度真诚，乘客应该不会为难我的，事实也的确这样。”
   坚守岗位 看住“生死门”
   乘坐过玉六线公交车的乘客也许会记得这一场景，每到一个站点，乘务员会向车内乘客询问，是否这一站有人要下，如果有的话，乘务员会按键提醒驾驶员到站停车，等乘客安全下去以后，乘务员便会再次按键提醒驾驶员可以开车行驶。这些看似简单的语言动作，其实却暗含了重要的意义。“有些人可能会认为我们的工作职能很简单，没有技术含量，卖完票就可以坐下休息，其实这样的想法是不对的。甚至有些乘客会占用乘务员的座位，这个行为更是不值得提倡的，因为我们这个座位是至关重要的，每到一站，不管是乘客上车还是下车，我们都需要时刻紧盯着，做司机的‘第二只眼’防止一些不必要的意外发生。”呙宏燕说道。
的确，笔者仔细观察了司机驾驶座上的后视镜，发现不管是乘客多时，还是人少时，总是会有一些死角是司机难以注意，而这些死角恰恰是乘务员是可以发现的，而历来的公交车发生的一系列惨痛地事件，都是忽视了这道“生死门”，可见其重要性。
   生命可贵 以人为本
   2011年，呙宏燕像往常一样给每一位上车的乘客售票，但是当她给一位年轻的小伙子售票时，呙宏燕感觉这位年轻的小伙子似乎身体不太舒服，于是便向他询问是否需要帮忙，但当时的这位小伙子拒绝了呙宏燕的善意帮忙，表示自己没有多大的事情，能挺得住。虽然如此，但是，呙宏燕在接下来的时间里，总会默默地关注这位年轻人，生怕他出事。当车行驶到二桥高速时，这位男孩汗如雨下，脸色惨白，看到这一幕时，呙宏燕有一瞬间地不知所措，但是很快她便缓了过来，立刻上前了解情况后，便和当时开车的司机商量，最终两人一致认为应该立即送往最近的医院。于是，呙宏燕便开始和当时车上乘坐的乘客说明情况，请求乘客允许他们的决定，在得到大家的认可时，时间变成了最为宝贵的东西。在司机和乘客的争分夺秒下，这班玉六车直接开往了南京中西医结合医院，为这位年轻的人救治，经医生确诊为胆结石，两人又陪伴这位年轻人打点滴，直到这位年轻人的朋友来了，呙宏燕才和司机师傅默默地离开。“当时，我们两人脑子里没别的想法了，就是救人，这是一条生命啊。”呙宏燕说道。