盐城：用微笑打造城市文明的名片

金陵人

“服务工作要注重细节，要站在对方的角度想问题”、“不管什么时候，别忘了微笑”……这是省劳动模范、盐阜运输集团服务明星沙惠林和“全国青年文明号”市民航站“飞燕班组”向市公交100多名brt站务传授的服务心得。

近日，市公交总公司团委分期分批组织brt近100名站务员来到市民航站和运输集团，感受“沙惠林班组”、“飞燕班组”成员们的现场服务，聆听她们的优质服务经验，感悟“做了”和“做好”的距离。劳模们在认真地讲，毫无保留地传授工作经验，并现场示范，听者认真地记，特别是对服务中的共性问题的处理方法和心态调整，她们在明星老师的演示和讲解中，解开了自己工作中的困惑。

“学习身边典型，提升服务水平”是市公交总公司团委践行党的群众路线活动的内容之一，他们通过“请进来，走出去”的形式，依托道德讲堂、流动车厢等平台，让年轻的公交职工感受到“优质并不遥远，优秀我也可以”，不断提升服务水平，打造盐城靓丽的文明窗口。公交站务员是随快速公交的开通应运而生的岗位，他们既是文明乘车引导员，又是安全检查员，统一佩戴袖章，宣传安全乘车知识，对易爆易燃物品进行检查。为更贴心地服务乘客，该公司近期在大庆路、世纪大道等6个站台实行乘车换币，又增加了她们的工作量。但他们爱岗敬业的热情始终如一，服务标准没有降低，始终坚持微笑服务，规范服务。

围绕“要当一个全面手”的目标，该公司团委积极引导站务员们钻研业务知识，了解大市区公交线路的营运走向和营运时间，掌握盐城风景点、大型小区、厂矿企业及位置和换乘站点。日复一日，年复一年，站务员们在站台上用优质的服务、热情的态度，努力打造文明窗口。建军路站站务员陈霞、王红开动脑筋创新服务，将公交brt的换乘点重新制作了一个简便的格式，贴在站务室橱窗上，针对有些老人和外地人经常将b1、b支1,b2和b支2混淆，做了4张漂亮的卡片，在回答对方问题时配合举出相应的牌子，用她们的话说“很奏效”。今年夏天，大庆路站站务员刘芩拾到一新手提苹果电脑联系失主归还对方，凌桥小区站站务员王翔在得知原一小退休老师王奶奶在b2线车遗失了手提包时，和驾驶员及其他站的站务员联系，半小时内将物品送到王奶奶手中。近5年来，brt站务员共累计归还乘客遗忘在站台的失物折合人民币20万余元，去年6月份，b1线站务员陈婷协助警方智救被拐男孩,被媒体竞相报道，文明新风在brt站台洋溢。在b1线创建全省公交行业十佳文明线路、全省交通运输系统优质服务品牌等活动中，站务员们更是严格执行《公交总公司站务员服务规范》，不敢有丝毫懈怠。b1的师傅们常说，奖牌里有她们的功劳。2013年b1线站务班荣获江苏省巾帼示范岗，建军路站务班打造的“微笑名片”荣获全市交通运输系统优质服务品牌。