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体验特殊感受
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http://www.csonline.com.cn 2007年04月19日04时1分 星辰在线
4月18日，一名装扮成孕妇的男公交车司机正在公交车内体验孕妇乘车的不便。当日，济南公交恒生四分公司开展“关爱特殊乘客，体验乘车感受”的活动，十几名一线驾驶员分别装扮成盲人、聋哑人、孕妇和老人等，来亲身体验他们乘车时的艰辛。
记者 郭建正 摄
济南公交优先落在实处
站点覆盖半径小于500米
本报记者 韩志金
2007年04月16日08:25 【字号 大 中 小】【留言】【论坛】【打印】【关闭】
山东省济南市公共交通总公司实施优先发展城市公共交通战略，倾力打造公交服务品牌，为市民提供安全可靠、方便周到、经济舒适的公共交通服务，公交线网的覆盖面进一步扩大。目前，济南市的公交线路已达到148条，运营线路总长度已达到2477公里，日均接送乘客近170万人次，城区线网密度达4.38公里/平方公里，公交站点3737个，公交站点基本覆盖率半径小于500米，比较好地满足了市民的出行需求。
济南公交始终坚持城市公交与城市经济、城市建设协调发展的建设方针，城区发展到哪里，道路建设到哪里，就把公交线路开通到哪里。济南公交不断拓宽服务领域、不断创新服务形式，开通了大站快车、学生专车、高校班车、超市班车和旅游专线车等便民线路，大大方便了不同群体出行的需要。
近年来，济南公交不断加大公交基础设施的建设力度，完成了30余处公交场站的规划和建设；新增站点2000余个，在市区实现了每500米就设置一个公交站台的目标。公交站台地面全部实施了硬化，并更新了候车廊亭、建设了停车港湾等设施。从1999年起开始实施的公交智能化工程，先期开发了公交IC卡系统，该系统集自动售票、自动报站、信息采集和运营分析等功能于一身，减少了乘客上下车时间，提高了公交的运营效率，促进了公交服务质量和管理水平的提高。目前已发行公交IC卡160余万张。2003年以来又建设了来车预报系统和车载多媒体监察系统，并进一步完善公交营运电子调度系统。目前，正在对整个系统进行升级。公交智能化工程的实施，不但提高了运营管理水平、加强了对运营服务和安全操作的监控，还为广大乘客提供了乘车出行信息等方面服务。
济南公交一直把公交服务作为企业经营管理的核心重点抓好，提出了“心系乘客、服务一流”的服务理念，将公交服务标准分为5个星级，每月对车况、车容车貌、员工的服务质量及服务技能、安全行车、乘客满意度及职工满意度等内容进行考核，将星级考核结果与职工当月的收入挂钩，有效地调动了全体职工的工作积极性，促进了服务过程和服务管理的规范化。目前，驾驶员挂星率已达79.25%。
《市场报》 (2007-04-16 第11版)
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发表于 2007-4-19 23:03