[新闻]12319城建热线、新民晚报、上海广播新闻中心2006夏令热线今天上午8：00开通

简简单单

城市交通行业认真落实夏令热线工作，今早，局分管领导王秀宝到12319城建热线参加开通仪式；962000交通热线同步为市民提供夏令热线服务；城市交通执法总队、运管处、受理中心负责人也分别到各自的夏令热线现场了解工作情况。公交、轨道、出租汽车行业对市民作出的服务承诺是--公交：1、各公交线路起讫站公布本线路首末班车时间，做到准点发车。误点10分钟以上，且对乘客造成后果的，赔偿投诉者15元人民币车资费。2、实施多级票价的线路，车厢内张贴本线路站级票价表。实施单一票价的线路，标明单一票价。按章收费，一客一票，无人售票车备有车资凭证。经查实违章收费的，责任单位应向投诉者退回车资，并按车资费的二倍金额给予赔偿。3、装有空调设施的车辆，按规定开启空调设施或换气设施。4、装有电子读卡机的车辆开启电子读卡机，使用正常，并备有车资凭证。5、遇车辆抛锚，应做到安排好乘客免费换乘同线路同方向的后到车辆，后到车必须停车带客。6、车辆设施完好，标志齐全。7、司售值勤人员车厢内不吸烟，行驶途中不打手机。轨道交通：1、实行首问责任制，用语规范；“窗口”服务讲普通话，服饰统一。2、首末班列车正点运行。3、及时告知列车运行情况。4、列车延误15分钟以上，可办理退票。5、售出当天车票未使用的，可无理由退票。6、车站、列车、车票定期消毒。7、自动售检票机、自动扶梯、空调、通风、照明等服务设施按规定开启。8、24小时接受乘客投诉，三天内必有回复。出租汽车：1、驾驶员不按规定使用计价器的，可拒付车费。2、驾驶员不出具当差业务发票的，可拒付车费。3、驾驶员在营运途中吸烟，可拒付车费。4、驾驶员拒绝使用公共交通卡、TAXI龙卡，可拒付车费。5、驾驶员不按乘客要求开启空调，可拒付车费。6、驾驶员多收费，经查实可退一奖二（即退还多收的金额，并奖励两倍的多收金额）。7、出租车在起步费里程内发生故障，无法完成运送服务的，可拒付车费；超过起步费里程的，免起步费。8、“运管热线”（962000）对乘客投诉实行三告知（立案告知、过程告知、结案告知）。9、营业站点和调度室有车必供、按序调派。10、企业向社会公布的服务承诺必须兑现。