刘美莲：北京最美公交司机

金陵人

刘美莲擦拭车窗

　　记者第一次见到刘美莲时，就被她那张笑脸深深地打动了。略施粉黛的刘美莲身着蓝色工装向记者款款走来。“不好意思，让您久等了。”亲切的话语一下就让人与这位“北京最美公交司机”拉近了距离。
　　刘美莲是公交集团电车客运分公司104路驾驶员。工作14年来，刘美莲从未出现一次交通违章，也从未发生一次交通事故。她独创的“站立式”服务和招牌式的笑容感动了无数乘客。2010年，她被评为了全国劳模。
　　每天起立迎客200次
　　说到刘美莲的服务，常坐104路公交车的市民最有发言权，“每次进站，她都面带微笑地起身迎接我们，礼貌地说着各种提示语。”71岁的耿大爷说：“这闺女服务特别好，让人心里感觉很暖和。有时候，我特意赶来坐她开的车。”
　　“2005年起，104路快车实行无人售票，从那时起，我就开始了‘站立式’服务。”刘美莲告诉记者，一方面是出于礼貌，另一方面可以活动活动筋骨。可没想到，“站立式”服务赢得了乘客们的认可，很多人看到她这样周到的服务，都打心眼儿里高兴。
　　之后，刘美莲就一直坚持“站立式”服务，而这一坚持就长达7年，7年来，每天200余次的进出站，刘美莲就要站起200多次，而像“您好”、“请刷卡”、“您慢点”……这样的问候语和提示语，她每天几乎要说上上千次。
　　车厢变成温暖的家
　　走进刘美莲驾驶的104路公交车，能看到不一样的装饰。“我觉得这小小车厢就是一个温暖的家，因此我一直用心管理这个‘家’。”刘美莲说：“一般说来，我会根据不同社会背景，制作不同的装饰物。”
　　2005年到2008年，刘美莲在车厢里办起了“英语长廊”，把简单易学的英语短句做成公益广告形式；汶川地震发生后，她就在车厢里悬挂“爱心寄语”，与乘客们互动。 现在，倡导低碳生活、绿色出行的公益广告，又被她张贴到了自己的车厢里……
　　而每一则广告都是刘美莲设计的。她说：“我希望，每一名乘客都能在我小小的车厢里，感受到家的温暖。”
　　乘客送来贴心礼物
　　刘美莲的默默付出，收到了乘客们的回报。由于长时间讲话，每到季节更替时，刘美莲就很容易咽喉发炎。对于这个老毛病，刘美莲并不在意，但常坐她车的乘客却注意到了。
　　家住北京站附近的一位大妈，经常坐刘美莲的车外出购物。“也不知道从什么时候开始，那位大妈发现我咽喉不太好。”刘美莲说，这位大妈经常把自己买的水果放在一个小袋子里，下车之前送给刘美莲。一次，大妈还将自己熬好的绿豆汤送到刘美莲所在的车队。看着刘美莲喝下去，大妈才放心地离开。
　　“乘客的关心是对我工作的认可。”刘美莲说：“以后，我要向他们提供更加优质的服务。”