福州打造“星级公交车组” 服务质量是考核指标

金陵人

公交车组服务质量如何，安全营运程度怎样，今后市民可以通过车内张贴的星级标识予以识别。记者16日获悉，福州公交集团公司启动创建星级车组活动。

　　这是我市公交公司首次对公交车组进行星级评定，打造“星级公交车组”。在二星至五星的评级中，五星的级别最高。要想评为五星级，除了要达  
到基本要求外，还要达到安全营运零事故、服务质量零投诉、营运秩序零违章等条件。

　　首批已有272个车组获得星级评定，其中5223车组、265车组、3966车组和109车组被评为五星级。另外，24个车组被授予四星级，96个车组被评为三星级，146个车组被评为二星级。

　　目前，星级车组的具体考核办法和标准正在着手制定。首批评定星级公交车组主要依据其以往的成绩。上述获得星级评定的车组过去都有不俗的成绩：4个五星级车组都曾获得部级以上优秀车组的荣誉嘉奖；四星级车组全部获得过省级嘉奖；而受市级表彰的则评为三星级；被集团评定考核为优秀车组的，被授予二星级。

　　车组的星级并非终身享有。评定级别后，公交集团公司将定期进行考核。如果星级公交车组遭遇乘客投诉两次以上，经核定情况属实，将降星级直至取消星级称号。