武汉：公交二公司文明服务年工作掀**

金陵人

在抓好文明服务年工作中，我公司严格按照集团的整体部署并结合公司实际，认真抓好了动员部署阶段工作，掀起文明服务年活动**。

    一是营造宣传氛围。公司利用各种形式，大张旗鼓地宣传文明服务年工作目的意义，做到人人皆知，人人参与，把全体员工思想和行动凝聚到文明服务年工作中。据统计，公司多次召开党政联席会，学习上级精神，在全公司加大了对该项工作的动员部署，3月2日公司再次召开了文明服务年工作推进会，公司领导班子成员均在会上结合分管工作提了要求。会后，各分公司分批次召开了动员大会和部署会。公司共计召开了76场次动员会，到会人员2834人次，制作相关展报专栏20个、宣传横幅12条，设置宣传点2个，发放《文明服务年宣传知识卡片》2500份，各分公司组织员工学习《道路交通安全法》和《武汉市公共客运交通管理条例》，编发文明服务年活动简报4期，公交网站相关文明服务年信息10篇，媒体报刊文明服务年稿件6篇，通过活动的开展提高了员工对创建工作普及率、知晓率和参与率，全公司上下形成了人人关心文明服务年活动的浓厚氛围。

    二是制定文件，明确目标。公司制定下发了《关于开展公交行业文明服务年活动实施方案的通知》文件，将《公司文明服务年活动职责、考评内容分解表》的28项考核任务进行细化、量化、分解到各部门、各单位，明确任务目标、方法步骤和保证措施。并将活动每月重点推进的工作进行了安排，并要求各分公司也结合实际将文明服务年工作目标进一步分解、细化，保证各项措施落到实处，按照“谁主管、谁负责”的原则，实行分工负责制，制定了公司、分公司及线路目标责任考核制度，并将文明服务年工作与绩效考核挂钩，将经营责任制由原来100分调制到95分，将另外5分划归到文明服务年工作考核。同时，各线路与班组小队长、党员、生产骨干也签订了承诺书，将该项工作落实到人。

    三是成立专班，加大检查。公司成立了四个检查组，即宣传发动检查组、营运安全检查组、车辆技术检查组、文明创建综合组。其各检查组采取实地抽查的形式，将各组检查的情况进行了汇总、排序和讲评，并规定检查组每月下基层抽查一次，并增加检查线路签名记录项目，按时编发创建系列简报和排序通报。文明创建综合组，每月采取不同的组合方式和检查方法，坚持对公司所属41条线路900余台车辆进行综合检查，对查出的各种问题进行跟踪复查，并与每月的集团检查情况进行比较、分析。落实文明创建每月例会制度，通报当月文明创建检查情况及分析报告，对查出的问题当场向分公司和线路指出，提出合理化意见。按照排名靠后和创建水平下降线路上交的整改报告，督促整改。

    四是开展活动，丰富活动。公司坚持把文明服务年活动与抓好星级线路创建工作相结合，我公司各线路采取形式多样的方式来体现公交行业的特色。一是公司组织了7名小教员参加集团公司的统一培训，3月11日-12日在公司两天开始集中授课，并要求公司授课的小教员分批次下基层为员工授课；二是公司团委积极组织青年志愿者参加了“学雷锋”纪念日活动，在客运港公交站点设置宣传点，引导乘客有序排队、礼貌让座、文明出行。三是推出创星级线路管理模式，狠抓品牌服务建设，在创星级和品牌服务线路过程中，各线路以推出特色服务为抓手，积极开展文明礼仪公交行，720路帮困助残进社区系列文明服务活动，得到新闻媒体的广泛报道；在3.5学雷锋纪念日活动中，38路打造特色服务品牌，推出“雷锋座”特色，在楚天都市报、武汉晚报等媒体进行了报道，树立了良好公交形象。四是分公司开展文明服务年征文活动，并将近百篇征文制作成卡通展板在所属线路进行巡展，并开辟了公司文明服务年活动大家谈系列报道，形成了寓教于乐的浓厚氛围；四是分公司结合该项活动，加大了对站点环境卫生的创新力度，在所属线路开展环境创新评比，从站容站貌干净、整洁、地面无污迹、积水等十项内容进行评奖。五是分公司还结合员工特长，将员工精心制作的文明乘车漫画、创建文明城市的提示牌装在了车厢里。有画着为老、弱、病、残、孕主动让座的；禁止乱扔杂物、随地吐痰的；车厢内禁止吸烟、公共场所禁止大声喧哗的漫画，目的是倡导广大乘客共同努力，为创建文明城市献出自己的一份力量。

    五是明确下步工作。一是领导下基层。公司领导定于本周三、四下基层调研，并听取各分公司针对文明服务年工作的汇报；二是抓员工培训。目前，各分公司已拟定出了培训方案，公司根据总体要求，将列出了培训时间表，于3月上旬开展专题培训，本月我们还将请专家对中层以上管理人员进行培训一次。三是组织文明创建检查。公司将文明线路考核标准进行全机关管理人员下基层进行普查。四是加强宣传；做到点与面的结合，全方位宣传文明服务年工作，加强策划、把握质量、突出宣传身边典型。五是营造氛围。完善公司所属站点的宣传内容，要求文明服务年宣传标识统一、美观。