菏泽公交：创新服务暖出行 智能运营提质效

金陵人

“车辆坐着舒服，司机服务也好”“每天很多趟车，换乘很方便”……在山东菏泽街头，多位市民点赞公交出行。近年来，山东省菏泽公共交通集团有限公司（简称菏泽公交）根据市民出行需求变化，主动创新运营服务模式，从服务提升、装备升级等多方面发力，利用智能手段实现精细化管理，演绎着精彩蝶变。

行驶在山东菏泽街头的中通客车。

多元服务 定制线路点对点直达

2021年，山东菏泽牡丹机场、高铁菏泽东站陆续投用，结束了当地不通高铁、飞机的历史。随后，菏泽公交迅速行动，陆续开通了6条高铁接驳以及1条机场直达公交线路，用实际行动助力菏泽构建“市内大循环、外围大辐射、区域大联通”的现代化综合立体交通网络。

“这些公交线路的开通，极大方便了来往菏泽人员的出行需求。”菏泽公交董事长殷正红介绍，截至目前，6条高铁接驳公交线路已运送乘客43.2万人次，机场直达专线已运送乘客32.3万人次。

这只是菏泽公交多元发展的一个缩影。近年来，菏泽公交在优化公交线网的同时，进一步创新运营模式，推出了定制公交、夜间公交、顺风公交等多种特色线路。

“哪怕一条线只有几个学生，我们的车也要跑。”殷正红说的正是菏泽公交2013年起开通的学生定制专线。不少家长感慨：“我家孩子每天上下学都坐定制专线，方便又安全，我们很放心。”

为更好保障学生上下学安全，菏泽公交还专门升级了学生公交卡。“只要学生上车刷卡，乘车站点、时间及车辆等信息，会实时发送短信到家长手机上，便于及时掌握学生行程。”殷正红说。

开通高铁、机场线路，实现不同交通方式无缝接驳；增开赏花专线，方便市民、游客观赏牡丹花；开行企业定制公交，提供更安全、便捷的通勤出行……菏泽公交服务正逐渐深化、细化，更贴近市民的出行需求。

此外，菏泽公交还根据客流情况及特点，为线路科学选配合适米段的车型。殷正红介绍，企业采购的最新车型——中通“新N系”公交车，已率先在机场、高铁等接驳线路上投用。

安全服务 智能技术及时消除隐患

“智能化这步，菏泽公交是走对了。企业通过智能系统、大数据分析技术实现精细化管理，有效保障了行车安全。”殷正红介绍，近年来菏泽公交从车辆装备到运营管理全流程出发，利用智能化手段不断提升安全服务水平。

菏泽公交共有中通客车895辆，占比超八成。

纵观菏泽公交车辆更新历程，不难发现：安全、智能、绿色是菏泽公交购车用车的显著特点。“菏泽公交每次更新的车辆都是业内最新的主流车型，并且从2015年起以应用纯电动车型为主。如今企业1095辆公交车中有纯电动车750辆，占比达68%。”殷正红自豪地说。

2019年，菏泽公交更新的100辆中通纯电动公交车上，率先配备了前向预警、驾驶员行为管理、全车雷达预警等多项先进系统，可及时发现周围环境的不安全因素、司机不规范操作等，从提前预警、及时消除潜在隐患等方面出发，保障行车安全。

2020年，菏泽公交又采购了100辆中通“新N系”公交车，在采用原有智能技术前提下，增加了车载感知器，可实时感知、收集车辆信息传至平台。

“这批公交车搭载中通最新研发的车联网系统，接入智慧公交大数据平台，真正实现人、车、路、网数字化闭环管理。”殷正红介绍，不仅司机及车辆信息可实时上传平台，公交司机还可以通过车端设备及时掌握所在线路其他公交车的实时位置等，更好实现运营调度。“这样我们就可以根据前车位置，实时调整行驶速度，保证和前车的距离，避免因太近或太远而出现车辆‘扎堆’到站或很久不到站等情况。”一位菏泽公交司机说。

智能服务 精细化管控降本增效

进入U-LINK系统，查看菏泽公交任意一辆公交车的信息，包括实时位置、电池电量、维修保养状态、百公里能耗等……菏泽公交智能调度中心内，工作人员正实时监测车辆运行状态。

2021年，菏泽公交引入中通客车最新研发的车联网产品——U-LINK系统，利用大数据分析技术对人、车、路进行高效管理，具备驾驶员行为分析、车辆数据监控、智能排班等多种功能。“通过应用这一系统，车辆使用、维保等更高效了，而且有助于降低企业车辆使用成本。”殷正红说。

“当车辆有异常或行驶里程达到维保要求时，系统将向司机及维修人员发送提醒，及时发现并解决潜在问题，省时、省力、省心。”菏泽公交智能调度指挥中心主任刘媛媛分享了使用U-LINK系统的感受。中通U-LINK系统的引入，使所有车辆相关工作均有迹可寻，并从被动解决问题向主动发现隐患转变，切实实现了精细化管控。

谈起车辆使用成本管控经验，殷正红告诉记者，坚持“以养为主、以修为辅”的管理理念，选择同一品牌车辆，有助于企业做好维修保养以及配件储备，可有效降低运维成本。经过多年实际运营和考察，菏泽公交如今绝大多数公交车都是中通品牌，占总车辆数量超过八成。

从最早的“阳光”系列到后来的“风采”系列，再到如今的“新N系”系列……从2013年开始投用中通品牌客车以来，菏泽公交几乎运营过中通客车的所有公交车型。“中通客车性价比高，在实际运营中比较皮实耐用，我们2015年投用的6米纯电动公交车，如今还在线路上跑。”殷正红介绍，中通客车的售后服务同样及时、贴心，切实保障了车辆出勤率。