北京地铁路网3月下旬将再增14座乘客服务中心

金陵人

北京地铁路网3月下旬将再增14座乘客服务中心 北京地铁供图

　　据地铁公司乘客服务中心（SERVICE+）建设规划，近日6、7、15号线平安里站、广安门内站、国展站等14座乘客服务中心建设工程已完工，计划于三月下旬可投入使用。此次建设的乘客服务中心，在总结首批运营经验的基础上，着重提升了设备设施的稳定性和易用性，解决并完善了相关服务项目在实际操作方面的不足。

　　截止到2014年12月底，1、2号线和机场线首批42座乘客服务中心，累计服务乘客590万人次，每站日均服务约390人次，单站服务量最大的2号线北京站乘客服务中心日均服务量超过2000人次。

　　乘客服务中心通过人工服务形式面对面地为乘客提供手机充电、地铁线路图、报刊杂志、地铁公交换乘导向图和应急药品等18项一站式便民服务项目。其中，人工问询、票务兑零、闸机看护三项服务工作量最大，有效补充了车站服务项目。

　　运营一年以来，北京地铁乘客服务中心始终以乘客需求为导向，不断完善服务功能，持续提高服务品质，已成为地铁公司独有的服务品牌和综合服务平台。乘客服务中心将以统一的服务标准，贴心的服务理念、丰富的服务项目、先进的服务设备，打造北京地铁服务文化品牌，为乘客提供更加优质和贴心的增值延伸服务。