南京："细胞体班组"打造地铁特色服务 推系列品牌车站

金陵人

南京地铁发展迅速，一些主题车站也给人留下了深刻的印象，这些创意来自南京地铁的“ 细胞体班组”。近日，南京地铁举行首届公共服务企业管理创新论坛，分享以“细胞体班组”为代表的创新实践。

“细胞体班组”顾名思义，成员大都是基层一线员工，他们尽职尽责的工作态度以及创新的服务理念，都像细胞一样不停分裂扩散，在各个岗位的员工之间，相互作用、相互影响。爱心接力服务法就是“细胞体班组”的创意之一。“如残疾乘客在南京火车南站下地铁后，要前往长途汽车站，我们的工作人员就会与汽车站工作人员对接，将乘客送到他们的手上，实现无缝对接。”南京地铁运营公司相关负责人说。

4年多来“细胞体班组”创建成果显著，班组员工的主观能动性增强，服务水平提升，在保持每公里较低配员的情况下，乘客满意度指数位居同行前列，涌现出了“糖果车站”“博爱车站”等一系列品牌车站，推出了地铁书吧、婴儿护理台、盲文扶手等特色服务。