10米车厢播撒爱心——乌海市公交公司乌达分公司优质服务纪实

金陵人

近日，记者乘坐从乌达区科技园小区发往爱民佳苑的23路公交车，体会了一把红旗线路的优质服务。车厢内地板、坐椅一尘不染，车窗玻璃干净明亮，车厢上方张贴着“仁者爱人”、“己所不欲，勿施于人”等国学经典名句，让10米公交车厢变成了流动的学习课堂和道德讲堂。“车要出站，请站稳扶好，下一站是银泰商城。”“哪位给上车的大爷让个坐。”报站器清脆的提示和女车长温柔的话语，让乘客有种宾至如归的感受……这只是市公交公司乌达分公司红旗线路服务乘客的一个片断。
    市公交公司乌达分公司现有营运车辆38台，营运线路8条，在岗车长74人。今年以来，乌达分公司在为广大市民出行提供安全、快捷、优质、卫生的乘车条件的同时，通过开展红旗线路创建和车长星级服务竞赛，进一步提升优质文明服务的水平，让市民享受到舒适温馨的优质服务。
    安全运行是优质服务的根本。乌达分公司制定措施加强车辆的检查和维护，每早出车前和每晚收车后，检修人员都必须提前到停车场，对车辆点火、机油、胎压、刹车等的安全状况进行检查，检查出大毛病的不许出场上路，检查出小毛病的立即整改。车长在车辆运行中，必须做到“在岗一分钟、安全60秒”，严格遵守交通法规和公司规章，稳驾慢行，做行车模范；在落实好车长保养责任的基础上，强化车长与维修人员的沟通协作，遇有车辆在行车中发生异常情况及时通知维修人员进行查找，将车辆故障和不安全因素消灭在萌芽中，今年以来，车辆完好率达到98%以上，为安全、准点运行提供了保证。
    规范营运是优质服务的基础。乌达分公司加大车辆运行的动态监管，在客流比较集中的站点，安排管理人员值守和疏导，特别是早、中、晚客流高峰期，随时调整点次，确保乘客走得了、走得好；在路况差、环境劣的住宅区安排摆渡车，让居民出行有车坐、回家有车乘。针对末班车甩站的情况，乌达分公司强化末班车发收车管理考核，末班车从站点发出后，路检站检查员才能撤离，并对运行时间进行考核，确保末班车按点、按线路运行。同时，公司根据季节的变化调整了首末班的发车时间，既保证乘客的出行又节约了不必要的成本浪费。
    服务竞赛是优质服务的动力。为了提升服务水平，乌达分公司在车长中开展“文明服务星级竞赛”活动，星级竞赛活动涵盖了安全驾驶、文明用语、着装、车辆卫生、好人好事等10多项服务标准，每一项标准都制定了评分标准，并建立了考核机制。考核分数与车长星级评定和工资收入结合起来，推动了优质服务工作的开展。
    为了让优质服务工作上水平、上台阶，乌达分公司还开展了红旗线路竞赛活动，树立品牌，让其他线路学有榜样。目前，16路、23路、24路成为了红旗线路。红旗线路竞赛活动的开展，让优质服务的春风从每个车厢吹拂到了整条线路，更好地发挥了示范引领作用。今年，乌达分公司与乌达区文明办、乌达交警大队、乌达运管所开展了“文明公交车参赛评选”活动，有6台公交车、12名车长荣获“文明公交车”和“文明驾驶员”称号。
    优质文明服务工作的开展，让人们在10米车厢内感受到了浓浓情意，赢得了广大乘客的赞誉。记者在乌达分公司破旧的会议室里看到，一面墙上都是乘客或单位送来的锦旗。据分公司经理问茂奎介绍，截至11月，公司共收到锦旗13面、表扬信30多封，3个车组分别被授予市级“文明公交车”、“青年文明号”和“巾帼文明示范岗”。