本帖最后由 948er 于 2011-6-3 18:14 编辑
来信人您好，您的来信我们已收悉，针对您反映的情况，现答复如下： 为适时地为乘客提供冷气、暖风服务，给乘客出行提供良好的乘车环境，公交集团公司规定，凡具有空调设备的运营车辆，在车厢温度低于11℃开启暖风、温度高于26℃开启冷气。此规定于2007年6月下发至各运营单位。公交空调车的空调系统都装有自动启动装置，当车厢温度达到开启标准会自动启动。但也可以根据乘客要求灵活掌握。对于不开启空调的运营车辆，您如果提供了具体时间、路别、车号，并留下反映人的联系电话（根据企业规定：投诉人未留姓名、地址、单位或联系电话，无法查证或经调查与事实不符的，不认定为投诉），此反映会按照投诉信件办理，经分公司、车队调查核实，并与反映人联系了解具体情况，没有较大出入的，车队会对责任人按企业相关规定予以处理。车辆投入运营前，就应当按规定开启空调，但如果是车辆刚刚投入运营，有可能车辆温度不能马上达到相应的温度，另外，因公交车需要进站上下乘客，所以站短的线路有时也会出现车厢温度不能达到乘客的满意，还请乘客谅解。公交车的空调设备如果有故障，不允许上路运行，但如果是中途空调故障，经检查，不影响安全行车，乘务人员会向乘客解释，并将车辆开到终点站报修。 感谢您对公交行业的关注，欢迎您继续监督我们的工作。 |
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发表于 2011-6-3 18:10
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发表于 2011-6-7 20:58