【转】哈市交通运输服务热线开通一周 公交车出租车成投诉焦点

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       5月27日，哈市交通运输局运输服务热线“84612345”开通，一周来受理电话400余个，市民反映的问题集中在公交和出租车行业。
       受理解决问题
       同时进行
       1日， 记者在哈市交通运输局信息中心内看到，8部热线电话前，8位身着制服的电话受理员在接听电话，每人的桌上都有一台电脑，还有交通运输行业的相关条例以及相关部门负责人的名单和电话。
       14时许，其中一部电话响了起来。“我是一名驾驶员，217路在乐园街往哈西方向没有站牌。”电话受理员在接听电话的同时，在电脑屏幕上的信息录入系统内同步快速输入内容，并在受理单上特别标注“驾驶员反映。”整个受理过程为1分16秒。放下电话后，受理员再次确认一遍内容无误，点击选择“投诉部门”目录下的“公交管理处”，该信息便转到了交通运输局公交管理处。
       据负责该信息中心日常管理的负责人魏秋燕处长表示，该热线从开通至2日上午，共受理电话426个，仅27日开通当天就接到电话88个。其中170余个咨询电话已直接为市民进行了解答，当时无法解答和解决的问题已经以受理单的形式转到了相关业务部门处理，相关部门在调查处理后会在规定的时间内对反映问题的市民进行反馈答复。整个受理过程都有录音记录。
       “市民反映的问题主要集中在公交行业和出租车行业。”魏秋燕告诉记者，公交行业主要集中在等车时间长、车辆老化方面。一位市民反映，1日上午，他在火车站等16路公交车要去往民生路，可等了半个小时也没有车。另一位市民投诉，当天中午他在在汉水路等203路公交车时，车辆从他身边经过，但没有停车。还有市民反映，他在公路大桥乘坐一辆213路去往松北区学院路的志华商城，上车后司机收了他3元钱，可是他提前下了车，所以要求司机退还给他1元钱，但司机不同意。此外，还有市民反映公交站台脏、无站牌的问题。
       对于出租车行业的问题主要集中在打车难、拒载、黑车非法营运以及在合乘中的车费分担问题。一位市民投诉，他于1日7时43分和两位朋友在经纬街打车准备去博物馆，一辆出租车停下车询问后，却没有拉他们。另一位市民反映道里区二环路附近有车辆非法营运。还有市民提出，由于车难坐，大家同乘一车可以接受，但车费就应该按照路程远近大家分担，不应该和独自打车的车费价格相同，毕竟享受的到服务是不同的。
       热线频接
       骚扰电话
       由于一些市民不明确这部热线的受理范围，提出了一些属于非交通运输行业的问题。例如一位市民想参加哈市举行的徒步大赛，但在1日早晨却没有报上名，于是打电话该询问该怎么办。另一位市民家住道里区，他打电话询问他家门前的路何时能修好。
       “最头疼的就是那些无理取闹的人。”魏秋燕说。该热线是24小时开通，但到了晚上以后，却有一些喝得烂醉的人拨打电话说一些不堪入耳的话或者破口大骂。
       魏秋燕告诉记者，这些受理员在上岗前都是经过培训的，其中一项内容就是对反映情况的市民必须语气温和，耐心讲解。所以即使遇到无理取闹的人也不可以发火，有再多的委屈也要忍着。毕竟多数市民拨打电话的目的是为了反映问题，其中还有一些市民是在出行时遇到了难处。
       随着热线越来越被广大市民所熟悉，电话将越来越多。魏秋燕告诉记者，该热线系统也将会逐步完善，以满足市民的需求，为市民解决更多的问题。
                                             
                                                                               □黑龙江晨报记者 王健泽 文/摄。

哈局巡道工

还从没有被逼迫到打这个电话的程度