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星级线路评选标准
★线路
1.达到总公司规定的乘客满意度标准
2.完成生产任务.出勤率达到96%
3.服务,车辆卫生.安全设施和车辆日常维护检查合格率达到96%以上,含96%
安全操作合格率达到92%以上,含92%.服务设施合格率达到100%
4.无车容车貌不达标现象
5.无违反票务纪律现象
6.无责任交通事故.电车无责任电网事故
7.无新闻媒体批评和重大服务事故
★★线路
1.达到★标准
2.完成生产任务.出勤率达到97%
3.服务,车辆卫生.安全设施和车辆日常维护检查合格率达到97%以上,含97%
安全操作合格率达到95%以上,含95%
4.无运行大间隔和站点留客现象
5.无冒黑烟和车辆抛锚现象
6.本线路驾驶员服务均使用普通话
7.本线路驾驶员挂星率达到86%及以上.并含有60%的二星级驾驶员
★★★线路
1.达到★★标准
2.完成试产任务,出勤率达到98%
3.服务,车辆卫生.安全设施和车辆日常维护检查合格率达到98%以上,含98%
安全操作合格率达到96%以上,含96%
4.无责任投诉
5.本线路挂星率达到87%及以上.三星级驾驶员达到35%.并有四星级驾驶员
★★★★线路
1.达到★★★标准
2.服务,车辆卫生.安全设施和车辆日常维护检查合格率达到100%
3.安全操作合格率达到97%及以上
4.线路挂星率达到88%.四星级驾驶员达到10%及以上,并有五星级驾驶员
★★★★★线路
1.达到★★★★标准
2.无投诉现象
3.安全操作合格率达到100%
4.线路挂星率达到90%及以上.,并有5%以上的五星级驾驶员 |
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