天津：地铁热线全运营时段服务

金陵人

为给乘客提供更好的出行服务，天津市地铁运营公司借3月15日“国际消费者权益日”之机，开展地铁诚信服务铸就金牌品质活动，推出七项服务承诺。

    这七项服务承诺分别是：安全行车准点化：列车准点率在96%以上，在各车站公布首末班次列车时刻，并保证首班车不晚点，末班车不早点；服务监督透明化：各车站客服中心公示服务标准、员工工号和监督电话；服务热线公开化：地铁服务热线（60286777、60286888、60286789）全运营时段为市民提供服务，乘客对运营服务的投诉3个工作日内必有回复；员工服务规范化：工作人员着装整齐，佩戴标志统一规范，接待乘客讲普通话，使用文明用语；乘车环境整洁化：车站通道无杂物，地面墙面无污渍，设备设施无油渍，列车车厢无明显杂物；增值服务人性化：车站内便民伞免费借用，座椅垫及时铺设，便民医药箱随时可取用；应急处理贴心化：由于设备故障和其他特殊情况引起列车晚点15分钟以上，车站办理退票并致歉。