总公司为一公司驾驶员蒋波颁发委屈奖

航歌

2009年5月6日21时30分左右，18路3457号车驾驶员蒋波在执行运行任务上行至省中医站时，一位20岁左右青年询问如何乘车至经八路，由于道路施工18路绕行趵突泉路，蒋波向该青年解释乘车方向错了，需要至道路北侧乘坐18路才可以到经八路，听到蒋波解释完后，男青年向车厢后部走去。当蒋波继续行驶至山师附近时，刚才问路的男青年和他的母亲声称驾驶员故意指引错误方向，对蒋波进行辱骂，在蒋波耐心解释时，男青年动手将蒋波打伤。此时车厢内乘客报警并制止男青年殴打驾驶员蒋波的行为。期间，蒋波一直耐心解释，坚持骂不还口、打不还手。后来赶到现场的民警明确指出，男青年使用暴力解决问题属于违法行为，将其带回派出所进行详细记录和批评教育。

蒋波在整个事件过程中，坚持耐心向乘客解释，处理问题保持克制，做到骂不还口、打不还手。充分体现了公交员工的良好的职业素质和道德修养。得到了乘客和民警的一致赞扬，维护了公交企业在社会的品牌形象。

此事引起了总公司领导的高度重视，为鼓励广大驾驶员，学习蒋波服务中处理问题保持冷静、真正做到骂不还口、打不还手，为乘客耐心周到、热情优质的服务的高尚品德，决定颁发给蒋波委屈奖200元。

zkrobert

服务业嘛。。。其实就是给人陪笑脸的活。。。


相对于10年前，某些售货大妈冷冰冰的脸，现在的服务业给我们消费者的感觉温馨多了。。。


今天看新闻，一个醉汉打车不给钱，还说咱们济南人没素质，坑，蒙，拐，骗。。。

要是我的话直接给他耳光了，出租车师傅不还是认倒霉算了。

初曦

服务行业就是如此...能怎么办呢?我看到也觉得很无奈,为这个小伙子不值,更为每天许多在不同角落发生的服务人员受欺的事无奈......

rylryh

GJGS对驾驶员的人格尊严的定价只有200块钱，我看见这个报道就有点儿高血压，这样卑劣的事情居然当好磕摆出来唠。那以后就可以拿出200块钱来摔到你驾驶员脸上，然后连打带骂你一顿了？这是你GJGS对驾驶员定的人格价:/ ...
天舞宝轮 发表于 2009-5-20 20:55

呵呵，别这样呀~~

济南公交

楼上得打镇静剂了

天舞宝轮

GJGS对驾驶员的人格尊严的定价只有200块钱，我看见这个报道就有点儿高血压，这样卑劣的事情居然当好磕摆出来唠。那以后就可以拿出200块钱来摔到你驾驶员脸上，然后连打带骂你一顿了？这是你GJGS对驾驶员定的人格价这样的企业用人理念，不维护它的形象也罢。我上下班都是把工作服换下来才坐车的，穿那衣服见人感觉自己还不如个“小姐”，有同感的不止我一人。应该是lot of~很多的员工都是换衣服上下班，里面不乏这个原因。俩字~~真是太丢人了

天天巴士

蒋波领奖竟然不穿工装
无轨电车 发表于 2009-5-20 06:12

发奖的人也没穿工装啊

木马巴士

不知道还以为给乘客发奖呢

无轨电车

蒋波领奖竟然不穿工装

流风

委屈奖。。。。。。。。
照这么看以后还会有烈士奖。

rylryh

323948
男青年和他的母亲声称驾驶员故意指引错误方向
航歌 发表于 2009-5-19 12:18

那人心理有问题……人格障碍……

木马巴士

打人者可以治安拘留了

自由人3

又一个四星或五星驾驶员诞生了