南京8条公交线路有了“线长”

金陵人

管单元楼的叫楼长、管道路的叫路长、管河道的叫河长……昨日，记者在一辆62路公交车上，发现一名公交驾驶员胸前佩戴钥匙形状胸牌，上面有司机名字，一打听，这是他“线长”的标识牌。

这名驾驶员叫何浦俊，他告诉记者，这个线长身份识别牌是钥匙形状，意思是为被服务的乘客打开心锁，“车队每条线路从党员中选一个线长，我就是62路的线长。”

江南公交三公司七队党支部副书记徐燕雯说，她今年过年前刚调来车队，就一直思考用什么方法把车队工作做好。四个月前，她琢磨出一个“党员+公交线”党建创新办法，首次推出一线一长制。选用群众基础好、管理能力强的党员担任一条公交线路线长，职责是了解线路上交通状况、人员状况、帮扶持殊人群、行车安全及收集周边市民的合理化建议等。

目前，该车队8条公交线路有8名线长。线长们利用业余时间到车站宣传手机刷支付宝乘车的操作程序，并给乘客免费发放手机刷卡手册，维护乘车秩序，帮助有需要的乘客。对于线长，车队实行服务积分考核，如对服务时间和质量、解决问题的难易程度分别给予积分等。

徐燕雯说，经过一段时间的实践，线长制颇有成效，车队投诉率明显下降，之前每天接到刷卡投诉三四起，这两个月来一起都没有。