武汉“公交暗访团”正式成立 50名团员接受首场培训

金陵人

　　1月17日，由长江网、武汉公交集团公开招募的首支“公交暗访团”正式成立。当日上午，暗访团50名团员接受首场业务培训。

　　培训会上，长江网工作人员对暗访团成立的背景和目的，以及暗访工作的操作方式和注意事项进行了详细的讲解，并为50位团员现场布置了任务。

　　据了解，这50名暗访团团员，综合素质较高，其中70%都有过社会志愿服务的经验。在分发报名表和调查表环节，团员万先生、郑先生主动过来帮忙维持秩序；团员李女士因临时开会不能赶来现场，特意委托12岁的儿子过来递交资料，并录下培训现场音便于学习。

　　曾参加过长江网旅游暗访团的韩先生，听闻活动后，第一时间就报了名。他说，近年来，武汉公交的服务质量有着较大进步，但仍存在一些细节问题，自己任职暗访志愿者期间，愿意帮助公交集团“挑刺找茬”，进一步提高服务质量。同时，韩先生还呼吁其他志愿者，暗访时，尽可能关注并指出公交运营管理中的共同性、普遍性问题，尽量“对事不对人”，不要为难司机。

　　家住金银湖的王女士，关注武汉公交发展十余年，也曾给公交集团提过不少有价值的建议。她说，平时坐公交时，曾遇到过不少让她暖心的司机。担任暗访志愿者后，会以加分和点赞的方式，为这些好司机“鼓”与“呼”。

　　在首轮培训后，这50名志愿者将在全年时间内，对各自负责的线路进行暗访，暗访结果将作为市公交集团进行内部考评的重要依据。

　　除此之外，未能入选的市民、网友，如果对武汉公交有话说，也可在长江网论坛“民意呼声”版块（http://bbs.cjn.cn/thread-htm-fid-174.html）发帖反映，长江网将把这些意见和建议，直接反馈至武汉公交集团相关负责人。