被多扣钱之后的一点见闻（重点不是钱，是之后的事情）

world-carnival

今天终于被多扣钱了，944菜户营01——航天桥北15（应该是12），被扣1.5
重点和大家分享的不是上面的，而是之后的：
补充细节：司机在公主坟南到坟北区间内一共变了4次站，之前也有一次变两回的，没记住。

场景1. 我在航天桥南关门变站之后就去刷卡了，多刷之后我问司机：这站该怎么加？司机大眼睛瞪我不说话，售票说对不起，她也就是刚变站。我立马就急了，我说刚变站？刚变站也不该被多扣钱啊？？我再多坐一站也应该是1块啊，你们这站到底该咋按，航天桥北刷卡机显示到底是几？没人回答我，我下车了，下车时多按的站也没退回，我提醒了下后山的乘客麻烦他们下车刷卡都看着点。

场景2. 下车我先拨的12345，我说公交车司机不按规定变站，导致多扣钱的投诉能受理么，那个客服挺横的，我问他八方达是不是按站序号变站，他也不懂，我就直接挂了。

场景3. 我又拨了96166。我直接问客服，我说，八方达的线路司机应该怎么变站，有没有规矩，一站按两下也行按四下也行？客服问我线路，我说了，说完之后，客服居然告诉我不知道。然后问我，您是不是被多扣钱了，那直接告诉我卡号让一卡通公司核实吧。我说重点不是这个，重点是司机变站到底有没有规矩，这站到底该怎么变。客服说我们不知道，只能帮你问问下边公司，我说行吧。

场景4. 最后拨了12328。这个客服态度比前面都好一点，不知道是不是因为新开的。我说，我想投诉司机不按规定变站能受理么。客服叫我具体描述。我说完具体情况以后，我跟了一句，我说这个规矩应该是都可以知道的吧，要不我也怕误会司机，然后我说刚刚问了96166，他们客服告诉我不知道司机该怎么变站，12328的客服啊？了一声，我感觉是很惊讶。然后核实了一下我提供的信息，并确认是要投诉司售不按规定变站的问题。

各位别担心我的电话费，我就是想看看现在都是啥状态
很明显，96166就是不承认司售的问题，哪怕是失误。他们遇见多扣钱的直接就问卡号找一卡通公司了。公交集团自己的电话，司机该怎么做居然不知道，我不知道它怎么做监督。。。
12345也是半吊子，他们管的事情太多，问到具体的问题他们也不懂，就像不在北京生活，不坐公交车一样，对我说的投诉司售的重点也回避，还是重点想问我多扣钱的事。
12328看来也能管点事，尤其是我跟他们说96166不知道司机变站的规矩时她显得非常惊讶，就是效果待检验。（后来他们还给我回电话，问我下车站的号，我说15，客服也十分惊讶，确认了我好几遍）

我今天只是有时间，又正好赶上了，才彻底的了解了一下，分享给大家。

world-carnival

向大家分享反馈情况。
前天接到944车队电话，工作人员向我解释半天，全是套话，我就说我不在乎那钱，我就是想知道你们怎么教的，司机变站到底有没有规矩，这规矩能不能让乘客知道，司机本身不知道规矩能不能上路。工作人员客气地表示要加强教育，杜绝态度不好的问题。
今天接到东直门分公司电话，说是回访，然后这个工作人员居然不知道咋回事，我又给她重复了一遍，工作人员表示，以后要加强培训教育，还“善意提醒”我，以后有问题直接拨这个电话，因为啥电话都得转到这里解决问题。

这事情算告一段落了。司机我想是个别的，毕竟他们一线也不容易，多扣的钱也进不去他兜里。但是管理者粗放、混乱管理的模式，和司机接受质疑的态度，以及96166客服的态度我当时都没法接受，12345的客服也不懂八方达咋变站，我才无奈打了一圈电话。

钱已经退了，但是我质疑的真不是这块儿八毛的。我这次算是彻底知道了，车队就是天天看着上边，准备接乌纱帽，对个别司机的行为无视，对乘客更是无视。连96166的客服也不管其他事，只解决多刷钱的问题，这样解决了也能完成任务，应付上边了，可是我的重点是想知道司售该守得规矩是啥。可见，96166也是多事不如少事，上边的事是大事，服务对象都是尘埃。还能继续叫服务热线，这也就是国企，永远死不了的国企。。

还是管好自己吧，在不损害其他人权益的同时，看好自己的权益。

mmkb86

哈哈，所以莫怪人提前刷卡了~

太平湖

公交车让司机按站号就是最大的问题。都应该GPS加站。

rkkr

元旦做特7，长椿街路口西上车，刷卡后找到座位坐好，然后听见卡机，嘟嘟嘟嘟嘟，我去，五声，最起码相当于我磁器口上车了

liyue818

前些天打12345&96166反映64缩短后，是否能将624和77其中一个增加公主坟北站，本身之前这俩也都停。
结果这周陆续接到624和77车队的电话，624直接告诉我不可能加站，我说你一车队说了能算吗，她不说话了。
77直接表示这样的回复他们也无奈，就是转给他们了非得让回复，所以只好例行公事。
北京公交集团的运营水平真的很一般

635路54727

今晚回家我遇上售票员算错票价了。当时公交卡落在学校了，我上车就买的票，坐635从铁狮子坟（站号20）上车，坐到幸福三村（站号11），应该是2元，而售票员照着售票台上的新里程表看了半天，说：3块。我当时给了她5元，所以他直接找了我2元，因为差的不太多，我当时也就没多计较。
这位售票员很可能是新票价站号没有记熟，看里程表的时候看串了，当成是农业展览馆（站号9）的票价，但无论如何635新老站号变化很小，站位数量也不是很多，记清这些站号应该不成问题，明显是根本没有记忆造成的。这样的临界票价值确实容易混淆，但作为售票员，还是应该记清票价，避免给乘客造成经济损失。

江木悠

我前天被都扣 司机 给了我一块 你当时就找司售要 这么投诉 感觉太繁琐 还不一定管用 司售不给 那再投诉也行

666

支持楼主。没了规矩还不乱套了，你扣点儿我扣点儿积数大了钱就多了去了。谁钱都不是大风刮来的。

fcbmkk

涨价之后，原来天天喊下车刷卡，死盯下车门的一些线路，很少提醒下车刷卡了

反正爱刷不刷，不刷扣死你

我坐758

司机故意的成分相当大，必须投诉！

zj7790

肯定会有打官司的

泥马438

自己努力 发表于 2015-1-3 21:02
这事不拍闹大，打12328还是管用的，不过最后的结果就是把钱退你然后在道歉，估计集团是不长记性的，根本就  ...

现在拼命无人售票，那天有人统计大长安街分公司有人售票线路仅不到15条。售票变站号肯定不真切

快乐的猫

现在12345的接线员有一部分是联通负责劳务派遣的，岗前培训一旦做的不好，接线员的素质就参差不齐了，因为有一部分接线员是非京籍，好多地方他都不知道，你必须详细的和他说清楚了，他记录在系统里面以后，再反映给相关部门，去年4月我因为公租自行车的问题给他们打电话，他们那里也只能找到那个公司400的电话，然后他们帮忙拨打了半小时，还是占线接不进去，你就可想而知了

rorepme

402 发表于 2015-1-3 22:49
944 菜户营桥西46--航天桥北37,刷卡1元

话说现在的提醒票价表根本就看不懂啊。。。。