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标题: 培训随感 [打印本页]

作者: guai 时间: 2007-10-27 15:16
标题: 培训随感
近期，通过参加总公司为驾驶员开办的一系列培训课程，让我对公交企业有了新的、更多的认识，感想甚多，希望与各位同事一起探讨。
未参加培训之前，我对自己的工作认识很简单，总感觉驾驶员只要把自己的车开好就行了。然而经过培训后我才明白，只是开好车还远远不够，我们不但要为乘客提供安全舒适的乘车环境，还要让乘客对我们的服务满意。当今社会是一个服务造就品牌、服务创造价值的时代，我们还要不断提高自身的素养，用心投入服务，树立正确的服务理念，这样才能真正把工作做好。
众所周知，公交是服务性行业，每天乘坐我们车辆的人不计其数，形形色色、各行各业的人都有，外地人、外国人比比皆是。我们的服务水平不仅仅是个人文化修养、综合素质的显示，也是整个企业服务水平、整体形象的体现。更进一步说，公交的发展代表了整个城市的进步，公交服务的好坏折射出的是整个城市的精神面貌。
如何才能更好的为乘客服务呢？我们一线驾驶员是直接面对乘客，直接服务乘客的人，所以说每一位驾驶员的言行都有广泛的社会影响。一句真切的问候，可以拉近与乘客间的距离，体现了泉城人的热情、好客；一句真诚地“谢谢”，可以体现我们驾驶员的个人素养；一句及时地提醒，可以体现我们企业的爱心与关心。简短的词句中蕴含诸多情感，细微的动作传递一缕温馨。所以，在今后的工作中要从细节做起，努力掌握好服务技巧，牢记服务用语，让我们的微笑带动乘客的微笑，让我们用行动支持企业的发展。
我很庆幸，身后有这样一个敢于创新、敢于挑战的团队作后盾，总公司为我们提供了一个良好的发展平台，如何最大限度的实现自我价值就要看我们自己了。掌握更多、更新的业务知识，了解当前社会需求，用“心”去服务社会，用“心”来回报企业，打造属于我们共同的美好明天！

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