天津市民乘公交遇态度差司机可电话投诉

金陵人

日前，记者接到天津市民反映公交驾驶员服务态度欠佳的来电或来信，经调查核实后，当事驾驶员均受到降星级驾驶员资格的处罚。

　　日前，某路公交车驾驶员遇车下乘客咨询，没等乘客把话说清楚，就以“不知道”而作答，关门离站，遭到乘客投诉后，所属公交企业不护短，经调查核实认定乘客投诉属实，当事驾驶员当即受到降星级驾驶员资格处罚。据介绍，公交驾驶员在运营服务中，总会遇到“咨询问路、制止乘客违规乘车、疏导乘客配合服务”等问题，按照服务规范要求，驾驶员必须保持冷静的心态、温和的态度，积极化解矛盾而不影响正常运营服务，如果做不到势必会受到相应的处罚。节日期间，公交客流增幅，咨询问路现象更多，为确保公交服务质量，公交企业愿接受市民监督，当您发现类似情况时，请不要在驾驶员驾车过程中争吵，记住车号和时间，通过23549000、96196、12319三条热线反映。