哈尔滨交通运输热线开通 24小时受理群众投诉

zly99801 · 发表于 2011-5-28 08:22

　　中广网哈尔滨5月27日消息（记者迟嵩张英林通讯员卢红梅）为进一步完善交通投诉举报系统，畅通与百姓沟通交流的渠道，哈尔滨市交通运输热线—“84612345”于5月27日面向社会正式开通。
　　交通运输服务热线整合了交通系统内部投诉受理资源，强化了投诉举报快速处置功能，实现了“三个统一”，即统一投诉受理渠道、统一投诉受理接办方式、统一投诉受理运行规则，将改变以往哈尔滨市交通运输服务投诉接办工作由各部门各自对外公布投诉电话，接受处理群众投诉，电话号码较多，接办方式各异的局面，架起与群众沟通的连心桥，构建关注民生、服务民生的快车道，对改进工作作风，转变工作方式具有十分重要的促进作用。开通交通运输热线的主旨是请社会各界共同参与交通工作，监督交通工作，发现和解决行业突出问题，让百姓诉求在第一时间得到响应和回复，在最短的时间内得以解决。
　　目前，该系统设立8条热线，全天候24小时受理群众对公共交通、出租汽车、道路客货运输、公路建设养护、机动车驾驶员培训管理、交通行政综合执法等交通运输服务与管理方面的投诉，倾听和汇集社会各界和广大群众对加强交通运输管理、改进交通运输服务的意见、建议。为确保对热线问题的高效处理，哈尔滨市交通运输局建立了交通运输服务热线总平台和交通行业管理部门二级平台的问题处理流程体系和联动机制，群众反映的问题，将迅速进入相关行业管理部门的处理流程，得到快速处理和结果反馈。同时建立了领导带班制度和监督回访制度，确保交通运输热线快速反应、顺畅运行、及时处理。
　　哈尔滨市交通运输局承诺：对公交候车长廊、站杆、站牌蒙尘、破损、乱贴乱挂等事项的投诉， 2个工作日办结；对长途客运站容站貌、车容车貌、站车秩序的投诉，3个工作日办结；对出租汽车拒载、绕行、强行拼客等违规行为的投诉，3个工作日办结；对长途客运车辆乘务人员服务质量的投诉，4个工作日内办结；对公交线网规划布局、站杆站牌调整等事项的投诉，4个工作日内办结，热线投诉举报办结时限最长不超过6个工作日，并且做到件件有回音，事事有结果，实现“两个100％、两个明显提高”目标，即：群众投诉办结率和反馈率两个100％，工作效率明显提高，群众满意率明显提高。