车轮之上见证青岛公交变迁

金陵人

城市公交是城市交通的“主动脉”,是城市文明的“一扇窗”,是城市生活的“风景线”,公交人是民生事业的建设者、文明风尚的倡导者、敢于追梦的奋斗者,不断为公交高质量发展提供新动能,为当好中国现代化开路先锋做出新贡献。十年间,滚滚向前的公交车轮,服务于城市发展的同时,也见证着岛城的发展与变迁。青岛城运控股公交集团运营线路由2012年的182条增至2022年的212条,增长16.4%；线网长度从1076.16千米增长至1276.29千米,增长18.5%；纯电动车从213辆增长至1911辆,增长797.1%；市区公交站点500米覆盖率达100%……

关键词1:便捷

公交客运是一座城市跳动的脉搏和发展的缩影。穿梭在大街小巷的公交车不仅见证了城市更新提质增速进入发展“快车道”,也见证了市民从“出行难”到“路路通”的“华丽变身”,让市民出行幸福感不断增加。

作为青岛的“名片”,中山路串联了青岛近一个世纪的历史脉络,也蕴含了无数青岛人的往日情怀。贯穿其中的2路线承载了中山路六十余年的时光记忆。“从很早以前开始,2路线就成了很多青岛人出行游玩的热门线路。家住李村、四方的市民要先乘公交3路,再换乘2路到中山路逛街,有时候遇上车上人太多,关车门都成了大难题。”青岛城运控股公交集团市北巴士公司2路线驾驶员董文香回忆说,当时中山路商铺林立,街上拎着大包小包的人特别多,高峰路堵时电车通行受阻严重。后来随着时代发展变迁,路上的公交车变得越来越多,老百姓出门也越来越便捷。

城市发展,交通先行。公交线路的发展变迁,是时代发展的缩影,也是青岛公共交通发展的见证之一。对于与地铁有交集的线路,实施以融合促盘活战术,将存量的公交线网资源转化为全面匹配地铁更具可达性的新型线网布局,实现地铁送到站,公交送到家。与地铁衔接线路185条,100米范围内轨道交通站点衔接率49%,切实提高了市民乘客“出行最初一公里和最后一公里”的出行便捷度,16条微循环线路,为乘客提供全新的出行体验。

2012-2022年,公交集团的运营线路由2012年的182条增至2022年的212条,增长16.4%；线网长度从1076.16千米增长至1276.29千米,增长18.5%；纯电动车从213辆增长至1911辆,增长797.1%；公交与地铁衔接线路185条,市区公交站点500米覆盖率达100%,位居全省首位、国内同类城市前列。

关键词2:服务

民之所需,服务所向。“一碗水”“老秒表”“活地图”“问不倒”等“老绝活”是一代代公交人在多年的车厢服务中的工作经验和智慧的结晶。新时代,公交集团在继承发扬老传统的基础上,启动“服务赋能美好出行”服务品质提升工程,全力打造“标准化+亲情化”公共交通服务。

一句“我等您”究竟有多温暖?青岛城运控股公交市南巴士公司104路驾驶员唐佳佳就以实际行动给出了答案。唐佳佳驾驶末班车行至香港东路与银川东路红绿灯路口,发现一位男乘客站在车外求助。“男乘客说他一直没有打到车,问我104路线的末班车是几点,能不能开门让他上车。”唐佳佳回忆,他一边回答一边打手势,告知自己驾驶的正是10点的末班车,而该处不允许上客。“当时天色已晚,男乘客打不到车肯定很着急。”唐佳佳说,路口与下一站点距离不远,因不能开门,他便大声告诉男乘客,让其在前方站点上车,表示自己一定会在站点等待。“我大声告诉乘客,我等着他!”听到这句温暖的承诺,男乘客快步向站点走去,而唐佳佳在红绿灯转换后,放慢车速缓缓进站,在站点耐心等候乘客。到了车前,男乘客突然发现自己没有佩戴口罩,唐佳佳主动相赠,温暖服务让对方深受感动。

近年来,公交集团接连开展了“温暖车厢”精细化和高品质服务提升活动,涌现出众多感人事迹,青岛巴士故事14次登上央视,“一个微笑、一声问候、一个搀扶、一声提醒”的“四个一”亲情服务,诠释了“热情、真诚、关爱、温暖”的服务精神。2022年,公交集团持续丰富服务赋能美好出行内涵,深入开展贯穿全年的“暖行·让出行更美好”品质提升主题实践活动,将“青岛巴士”服务温暖不断传递给社会。2022年1-10月份服务热线共受理表扬类4350件,投诉类1657件,同比减少690件,同比下降29.40%。

关键词3:绿色

“十年前,我开的还是柴油车,当时岛城大部分车型都是柴油车,仅有少量天然气车。2011年,隧道公交线开通,首次引入了纯电动公交车,而现在纯电动公交车数量已经越来越多了。”作为青岛城运控股公交集团隧道巴士公司6路线一名驾驶员,今年48岁的武健驾驶公交车已经25年了。2015年,武健驾驶的6路线更换了纯电动公交车,随着车型不断升级,车厢越来越舒适,公交驾驶员的劳动强度也在不断降低。武健介绍,过去驾驶柴油车的时候,每天出车前都要进行一系列检查,过程非常繁琐,全靠经验判断。现在纯电动公交车使用电动机,车辆的状态很多都可以通过数字在屏幕上显示,更加安全精准。

目前,武昌路场站内共有24个充电桩,可以满足百余部公交车的日常充电需求。2019年,场站内还建设了岛城第一个太阳能光伏发电站,实现了经济效益与社会效益的统一。

从传统的汽油车到零污染、零排放的新能源车辆,岛城公共交通之变折射出城市之变,也体现出居民出行方式、生活质量之变。十年来,公交集团的新能源和清洁能源车辆由2012年的1683辆增至2022年的3071辆,增长94.42%；新能源和清洁能源公交车占公交集团车辆总数的97.89%,新能源和清洁能源公交车配置与舒适程度明显提升,市民满意度逐年提高,对改善大气质量发挥了积极作用。

关键词4:智慧

车厢小世界折射城市大发展,科技智慧化为美好出行赋彩。近年来,公交集团加快推进“智能调度、智能车辆、智能场站、智能服务和智能管理”系统的建设,以5G、人工智能、车联网、移动支付、出行信息服务等在公交的融合应用为主要驱动方向,助推公交智慧化发展。

“现在运行的双源无轨电车有空调,冬暖夏凉,还采用了多种‘黑科技’,这在以前压根不敢想。”董文香说。现如今,2路运行的50辆车全部为宇通双源无轨电车,所配备的自动喷淋灭火装置、易燃挥发物检测设备、手电一体电磁式电动击窗器、车头车尾雷达、无死角车载监控设备等,让车辆运行更安全。

此外,科技赋能也让乘客乘车愈加智能,集IC卡、微信、支付宝和银联云闪付于一体移动支付代替了曾经的月票,不仅减少了市民的出行成本,也让市民们的乘车方式变得便捷。不仅如此,公交集团还拓展智能出行系统功能,实现公交车辆实时到离站数据查询,增加了舒适度查询模块,乘客可动态获取车厢拥挤状况,方便乘客自主选择出行。公交移动支付日均突破110万人次,项目获得“青岛智慧城市优秀解决方案奖”。

新时代,城市交通出行需求、结构、内涵发生重大变革,正朝着电动化、智能化、绿色化、一体化方向发展,面对行业发展大潮,公交集团将致力于建设更加人本友好、更加绿色智慧、更加便捷通畅、更加安全舒适、更加多元灵活的公共交通,为美好出行赋彩、为城市发展赋能,让城市出行生活更美好。

关键词5:安全

为进一步增强城市公交驾驶员及后勤工作人员的安全生产理念,夯实安全生产基础,提升安全保障能力,助力构建岛城公共交通的安全形势,今年上半年,公交集团推行开展落实安全生产“晨会”制度,项目开展半年以来取得令人瞩目的成绩。自今年5月份开始,青岛城运控股公交崂山巴士公司在所属7个分公司全部推行开展安全晨会制度,各分公司结合自身实际情况,成立专门晨会工作领导小组,由安全经理任组长,负责安全晨会工作的具体协调和落实工作。

管理有温度,监管变服务。晨会制度实施以来,崂山巴士公司从一线公交驾驶人员、到修理人员再到其他后勤人员,齐心聚力,紧绷安全意识,牢记岗前安全叮嘱,化被动为主动,全方位落实安全生产制度,切实提升了“安全意愿度”,有效防范化解了内部各类风险隐患。各班线路驾驶员紧绷安全驾驶、温情服务的理念,积极做好线路平稳运行的同时,热心解答乘客公共出行时的询问及难题,乘客投诉量、线路违章处罚、交通运行事故等明显减少,事先预防措施成效明显。

新时代,城市交通出行需求、结构、内涵发生重大变革,正朝着电动化、智能化、绿色化、一体化方向发展,面对行业发展大潮,公交集团将致力于建设更加人本友好、更加绿色智慧、更加便捷通畅、更加安全舒适、更加多元灵活的公共交通,为美好出行赋彩、为城市发展赋能,让城市出行生活更美好。