西安公交开通“经理热线” 公交问题第一时间落实解决

金陵人

热线反映道路施工围挡影响公交通行，公交公司外勤经理第一时间现场勘察两小时，实地协调解决。9月21日至25日，西安公交集团开通“经理热线”，9家分公司经理、外勤经理做客965315公交服务热线当起接线员，现场解答市民关心的热点、难点问题。

9月22日上午，西安公交集团六公司外勤经理李小川在西安公交集团热线中心接听市民来电。

“有市民打电话对失物复得表示感谢，表扬了我们261车队的工作人员。”李小川说，这条热线特别暖心，一位乘客说是上周四早上乘坐261路公交车，把健身用的衣服和资料落在车上了，但是没记住公交车号，拨打公交热线后联系到车队队长，队长排查了车队所有车辆，最终于中午12时帮乘客找到丢失物品。

“乘客的肯定让我们觉得付出和努力都是值得的。”李小川称，最近热线反映比较多的是施工围挡影响公交通行的问题，有乘客反映上苑路施工围挡，公交无法会车常常形成拥堵。为此，李小川于9月21日前往实地勘察，从草滩二路走到草滩七路进行查看，发现草滩二路到五路只留了单幅车道，车辆双向运行根本无法会车，草滩五路开始为单幅双车道，路况还不好，非常影响车辆通行。而该路段共有362、265、282三条线路，李小川来回跑了2个小时，根据现场情况进行沟通协调，决定采取临时绕行的方案解决这一问题，同时通过车辆告知、站牌提示、西安公交出行App等方式告知绕行信息。

“我们希望通过这一活动让经理和市民零距离沟通，了解市民的需求和建议，沉底一线，近距离倾听市民心声，高效解决实际问题。”西安公交集团热线服务中心话务员张敏说，“经理热线”自2015年开设至今，比起热线中心转接，经理接热线能够第一时间了解情况并组织调研解决问题，效果更直接。

据了解，西安公交集团965315服务热线成立于2000年8月，2014年8月进行升级改造，现有话务员31名，可同时开通16个语音坐席，受理业务内容包括投诉、建议、表扬、咨询、抢修等，日均话务量1600件左右。

本次“经理热线”还将增加三方通话功能，采取主动呼出的方式，对以往来电投诉的市民和故障报修的驾驶员进行满意度回访，征询对西安公交发展的合理化建议，以市民诉求为服务出发点，广泛听取市民呼声，即知即行、立行立改，努力为市民提供更加优质的公交出行服务，打造市民满意公交。

如果您对西安公交有相关建议或意见，可以拨打公交服务热线965315进行反映，公交集团各分公司相关经理将为您答疑解惑。

各公司经理接听时间：

9月21日(周一)15：30-17：30 巴士公司

9月22日(周二)8：30-10：30 公交六公司

9月22日(周二)15：30-17：30 公交一公司

9月23日(周三)8：30-10：30 公交三公司

9月23日(周三)15：30-17：30 公交八公司

9月24日(周四)8：30-10：30 公交五公司

9月24日(周四)15：30-17：30 公交二公司

9月25日(周五)8：30-10：30 西长公司

9月25日(周五)15：30-17：30 公交七公司