合肥：火车站公交乘客问询受好评

金陵人

合肥公交火车站乘客问询服务处，自2008年11月18日启用至今近三个月时间，共接待各地乘客问询达59160人次，日咨询量平均突破680人次，11月29日，全省公务员考试期间，日咨询量高达1745人次，深受乘客好评。

由于新火车站公交枢纽站地处火车站中心地带，1路、10路、149路、226路、801路等20条公交线路汇集于此，赴省城务工、求学、就医、经商等客流较为集中，因多数外地乘客对合肥市高校、医院、商业网点、旅游景点、ZF部门位置、布局不甚了解，乘错车、坐过站、跑错路现象屡屡发生。为方便乘客转乘，提升合肥市文明形象，合肥公交集团于去年11月18日成立了“火车站公交乘客问询服务处”，并从公交服务热线抽调2名素质高、反应快、业务精的接线员担任咨询员工作。服务时间从早晨七点至晚上六点，服务内容包括导乘、服务、答疑等，由于咨询量较大、回答问题较多，不少乘客看到工作人员嗓音嘶哑，依然坚持热情为民服务，亲自将胖大海、润喉片送到窗口，感谢公交服务人员的辛勤劳动。目前，咨询服务处已由单班制改为双班制，服务人员也由原先的2人增加到4人。

为提升服务质量，同时满足去同一方向、同一地点乘客咨询需求，合肥公交还拟建立“咨询服务可视化窗口”，使乘客在第一时间获取信息。