贵阳公交提升服务质量“星级员工”评定活动启动

金陵人

    9月13日，贵阳市公交集团提升服务质量“星级员工”评定活动正式启动。公交车一线驾驶员如被评为最高等级——五星级驾驶员，每月最高将得到1000元奖励。

    为规范公交从业人员服务行为，提高服务质量，贵阳市公交集团决定推行星级奖罚制，实行正激励机制，全面提升全体职工特别是各服务窗口职工的服务意识和能力，提高市民满意度。公交集团将在公交车一线驾驶员、公交出租车驾驶员（已签订经营合同）、客户服务中心话务员、收银公司对外服务窗口工作岗位人员等群体中开展星级评定活动。其中涉及到的公交车和公交出租车驾驶员就有6700余人。

    据悉，各岗位第一批“一星级”人员将于2017年1月5日前“出炉”，随后递升为“二星级”将以半年考评为一个周期进行。二星递升为三星、三星递升四星、四星递升五星，均以一年为考评周期进行。参与评星级的人员必须具备相应条件，以公交车驾驶员评定标准为例，如需达到“五星级”，工作中不仅要严格遵守服务承诺制度和驾驶员“十要十不准”服务标准，无违章违纪，无有责服务投诉等，同时要会使用简单英语对话，工作全程使用普通话（具备普通话三级甲等以上证书），如连续三年保持四星级员工并连续三年获得公交集团先进生产者等，可申报晋升。最低奖励标准为每月100元，最高为每月1000元。

    星级员工的的评定考核按照“递升直降”方式进行，如擅自停运、罢运、参加各类非法活动、违反公司相关规定、受到行政处分等，一律直降为零，并按新周期计算，重新申报评选一星级员工。