青岛：岛城公交首个全国“三八红旗集体”——2路线“姐妹班”

金陵人

　　“三八红旗集体”合影。

　　青岛公交集团现有运营公交线路260条，运营车辆5300余辆，线路总长度近5000公里，线网覆盖中心城区及县域，年客运量约占全市公交客运总量的90%，中心城区客运市场占有率达90%以上，企业规模名列全国计划单列市同行业前茅。

　　青岛公交2路线开通于1960年，担负着西镇到金坛路的客运任务。先后被评为省“文明公交线路”、全国“工人先锋号”、山东省“诚信公交线路”，该路线的“姐妹班”2005年3月被评为全国巾帼文明岗、2006年3月被评为全国“三八红旗集体”、全国女职工建功立业标兵岗等荣誉称号。

　　人人有“绝招”，个个有爱心，这是一个与众不同的线路，一个不一样的群体，一个优秀的品牌团队。为了提高线路职工的英语水平，路队请来了加拿大籍外教，对员工进行常用乘务英语培训，通过场景对话、模拟演示等形式，提高了驾驶员乘务员英语会话能力。针对公交驾驶员与聋哑乘客语言交流困难这一情况，线路职工参加了哑语培训培训班，通过系统学习，掌握了口型、手势相结合的哑语交流方式，增强了为特需乘客服务的技能。为使车厢服务有“质”的升华，线路开设礼仪课程，学习正规的坐姿、站姿、面部表情、搀扶特需乘客的方式以及引领乘客的手势等为内容的服务礼仪。

　　车厢凝真情，服务见真功。2路线通过在职工中开展劳动竞赛活动，抓岗位练兵，促进各项服务技能的提高。线路职工苦练“一口清”、活地图绝活。线路职工归类整理了2路线行车途经单位及商业网点的名称门牌号码、换乘车的首末车时间、换乘方向等内容，并进行了强化记忆和训练。现在线路成员不但能够熟记本线路换乘、环境情况，而且线路驾驶员都能熟练背诵沿途50多条线路的主要站点和首末车时间，有的驾驶员还能够熟练背诵青岛公交127条线路的首末车时间和起点、终点站，被称为“一口清”团队，“问不倒”线路。目前，线路职工中能熟练掌握乘务英语的有28人；熟练掌握哑语的26人；熟练背诵青岛市公交线路首末车时间和起终点站的10人，达到30万公里无事故的8人，其中有5人达到行驶60万公里无事故，成为一支名副其实的知识型团队。目前，2路线驾驶员中已有技师1人，持有高级技术资格证书的73人，中级技术资格证书的18人，占线路驾驶员的70%。这些优秀的驾驶员在各自的岗位发挥着重要的作用。