南充市公交公司女司机严秋华展巾帼风采

金陵人

女司机严秋华

　　在南充市公交线路上，有这样一位女司机，十年来，在公交这片沃土上，她用奉献诠释着人生真谛，把汗水洒在车厢，营造安全舒适的乘车环境，把关爱献给乘客，温暖着千万乘客的心田。在这个普通而又平凡的岗位上，她坚持以“心中有乘客，服务用真情”为宗旨，热情周到的为每一位乘客提供优质服务，她用无私奉献的实际行动诠释了“公交精神”，展现了公交女驾驶员的时代风采;她用爱岗敬业、开拓进取的创新精神，折射出新时期GCD员先进性的光芒。她就是2908号党员示范车组一名普通的公交驾驶员——严秋华。在小小的车厢里，严秋华用真挚的爱心对待每一位乘客，以微笑、关爱拉近与乘客的距离，把车厢营造成如家一般温暖，让“爱”充满车厢的每一个角落。

　　将心比心，才能换取真心。严秋华常说：“爱心是一名驾驶员最起码的行为准则”，做为一名“传播文明、传播真爱的使者”，严秋华把真情融进每一个灿烂的微笑中、融进每一句关切的话语中、融进每一声诚挚的问候中，用爱心感动每一位踏入车厢的乘客。。她用女性的细腻、温柔、善良、爱心、灵活变换服务用语让乘客感到亲切自然，她坚持“无人售票，更要有情服务”。在平时的服务工作中，严秋华特别留心研究乘客心理，总结出“对老人要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方法。她视乘客为家人，热情主动、细致入微，车辆进站后，她总要观察一下有无老、弱、病、残、孕和抱小孩的乘客上车，尽量将车停在他们身边，并友好动员其他乘客让座，耐心等待他们坐稳后才起步行车。对行走困难的乘客，搀上扶下，或请同车的乘客代为照顾。对乘客的咨询，她有问必答，百问不烦;对不文明的乘客，她坚持以理服人，以情感人，得理让人，以自己的文明行为感化乘客，净化车风。

　　记得去年元旦前的一晚上，一位中年女乘客一时马虎坐反了车，错过了最后一班车，要想再坐回去已没有车了，由于终点站附近比较荒凉，就算打的回去也没有车，加之对附近不太熟悉，女乘客犯了难，不知道怎么回家。这时刚交完车准备下班回家的严秋华见她惊慌失措，忙上前询问。在了解情况后，严秋华对坐错车的女乘客说，她正好下班，可以用自己的电动车先送她回家，耽误不了多少时间。等把这位乘客送回家后，已经晚上十点过了，原来她们各自的家是在城区的相反方向。严秋华没有留下自己的名字就消失在夜色中了。

　　多年来，严秋华始终立足本职工作，踏实履行职责，虽然没有惊天动地的光辉业绩，却有任劳任怨、勤勤恳恳的敬业精神;虽然没有世人赞叹的赫赫功名，却有人人敬佩的良好口碑。严秋华常说：“一边是党的关怀,一边是群众的期望，我最大愿望就是成为党和群众的连心桥”。她就是这样，用自己的真挚的爱心和崇高的职业道德，迎送着南来北往的乘客，用默默无闻的奉献和脚踏实地的足迹书写自己的事业。