中山：微服暗访公交服务质量

金陵人

“班次密了，服务好了，车辆也整洁了，使乘客有一种舒适、温馨的感觉。”市交通局局长张锦宏如是说。记者了解到，10月31日上午，市交通局局长张锦宏在三家村站搭乘一班5路公交车，微服访查公交服务。他认为车厢内整洁，各项标志明晰，与一年前暗查公交车的情况相比有较大改善。
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暗访公交为服务把脉
　　为深入了解公交服务问题，2007年9月4日，市交通局局长张锦宏以一名普通乘客的身份搭乘31路、1路等公交车，发现部分线路的公交存在候车难、车辆档次不高、司乘人员服务态度差等问题，便立即召开会议，通报了暗访公交存在的问题，并要求有关部门加大力度落实发展公交的各项具体措施，提高公交的服务质量。一年来，张锦宏把改善公交服务质量作为重中之重，促使公汽公司实行线路公示制度，按民意优化调整了7条线路，延长了10条线路的收班时间，方便市民出行。经过近一年的努力，公交的服务质量有了较大改善。据统计，今年1—9月份，公交准点率达95.97%，车辆完好率达 98.78%，与去年同比上升7%；有责投诉与去年同比大幅下降。

300辆新公交年底上路
　　据了解，目前公汽公司已完成300辆公交车的招标采购及投入运营计划工作。待年底300辆公交车陆续到位后，将实施《中山市中心城区常规公共交通近期改善规划》，同时，年底将实行IC 卡收费，其中老人持IC 卡免费乘坐公交，有效核算老人乘车次数，对公交承担老人免费乘车这一义务给予相应的财政补贴，有效地避免出现拒载老人的现象，所有的公交车安装监控录像，监督司乘人员的服务态度。届时，公交的服务质量将有更大提高。