郑州市公交总公司开展“定制服务”工作

金陵人

为进一步提升公交服务能力和服务水平，力创公交优秀，真正做到让市民满意、政府放心，近日，市公交总公司提出“人性化、个性化”服务新概念，打造服务新品牌，积极在运营单位中开展“定制服务”工作。
    “定制服务”工作就是公交公司积极主动地与大型企事业单位、大型工程工地、大专院校等乘客聚集地进行联系、沟通，及时掌握乘客出行信息，按照乘客乘车需求通过采取直达车、区间车等形式定时定点发车，为群众出行需求提供优质、便捷的服务，使服务更加“人性化”、“个性化”。
    此项工作将成为今年的工作重点和亮点。公交总公司将推出一批“定制服务”线路，要求各运营单位紧紧围绕总公司“定制服务”工作意见开展工作；成立“定制服务”工作组，制定方案，设立专门的“定制服务”市场开拓人员，积极与相关单位、学校等进行沟通联系，向社会广泛征询“定制服务”的意见和建议，切实做到以人为本，体现为人民服务的核心价值；在“定制服务”过程中，加强安全管理，严格把关，确保车长驾驶技能过硬，保证行车安全；每周召开“定制服务”专题会议，形成周例会制度，认真分析工作中存在的不足，提高完善服务质量，提升服务品质；利用报纸、广播、电视、网络等大众媒体，广泛开展针对“定制服务”的各类宣传、新闻报道，让“定制服务”成为公交服务新概念、新品牌，从而不断挖掘潜在市场，形成公交客流新的增长点，提高公共交通分担率。