武汉：二公司党政领导下基层调研文明服务年活动

金陵人

3月10日—12日，二公司经理丁顺华、党委书记彭克立到所属分公司进行文明服务年专题调研，有关部门负责人也参加了调研会。

    这次调研，公司领导高度重视，认真听取并对分公司调研结果满意。一是各单位有方案，有培训计划，有责任目标；二是各单位采取分层次、分期、分批、分线路对全体员工进行了一次再动员；三是各单位营造出了文明服务年氛围并做好宣传；四是各单位根据自身特点有针对性解决重点问题；五是各单位重教育、轻处罚，对员工进行心理疏导。

    所到之处丁经理、彭书记对各分公司文明服务年工作提出了要求。丁经理指出：搞好文明服务年是我们的根本。文明服务好了，运营秩序好了，公交信誉度就会增加，经济效益也就自然提高了。所以搞好文明服务年工作和抓运营生产不矛盾。他强调，抓好员工队伍的教育，不能只抓一阵子，要一刻也不能放松，重教育为主，慎处罚，与员工多谈心交朋友，多关心，让员工以良好的心态服务乘客，并赢得乘客的尊重。抓好工作重点，找出薄弱环节。根据地域特点，线路走向，乘客群体结构等情况，进行分析梳理，找出问题并加以解决。抓安全运营，规范运营秩序。关键是规范员工文明服务用语，严格执行和落实行车规范。抓好特色工作，要有一定的特色和亮点，以点带面，搞出特色来。

    彭书记反复强调了四点：一要加大力度，搞好服务上下功夫。在运营秩序上，做到行车规范，不抢道，按线行驶。在服务上不生硬、不扯皮，热情礼貌规范。在车容车貌上，杜绝残破花，严谨此类车上路。二要全力以赴推进员工培训。讲职业道德，文明礼让、举止文雅；讲职业技能，文明驾驶、安全驾驶；讲职业纪律，按律办事，不违章。多关心员工，多进行心理疏导，化解员工矛盾，使员工有一个良好的心态去面对工作。三要抓好结合，与市文明指数测评，文明星级线路工作，内部管理工作相结合全面发展。四要总结经验，推广典型，减少负面影响。