西安“网红”双语公交驾驶员现场传授“十四运”知识播报要点

金陵人

　　为了进一步提升公交服务质量，让市民真真切切感受到贴心和舒适，西安公交集团开展“服务质量展示周”活动。9月25日上午，西安公交集团第三分公司组织28路驾驶员丁荣军进行“传帮带”以及特色服务展示活动。

　　“网红”驾驶员丁荣军在车厢内向年轻驾驶员教授“十四运”相关知识播报要点及核心价值观24字英文版，并向市民宣传公交优先、支持环保、节能减排的观念，倡导公交优先。今年52岁的丁荣军上高中时便喜欢英语，多年坚持文明用语，在车厢内双语报站，提升服务质量，受到来往乘客的欢迎。

　　活动现场，丁荣军和年轻驾驶员们围坐在一起，通过诵读知识点，经验分享等环节进行“传帮带”。年轻驾驶员纷纷表示受益匪浅，在日后的工作中要向丁荣军师傅学习，坚持做到文明服务，礼貌待人，将正能量传递给他人。

　　在营运过程中，丁荣军像往常一样在营运间隙用英语向乘客介绍“十四运”并与乘客进行互动。遇到一个时间较长的红灯，丁荣军带着小喇叭走进车厢与乘客互动：“全运因你更精彩，The national games will be more wonderful because of you......”。不少乘客被丁荣军的英文报站以及工作热情吸引，拿出手机拍下这个“特别”服务的公交驾驶员，乘客张先生说道：“我经常乘坐丁师傅的车，他的热情服务总是感染着我，他把乘客当亲人，我们也能共享到服务中的快乐。”

　　据悉，9月21日至27日，“服务质量提升周”活动中，西安公交集团各分公司开展“绿色出行公交相伴”“43路高星级驾驶员领誓承诺”等活动，聚焦星级化服务管理，引导驾驶员做好车厢服务文明礼貌，坚持使用文明用语，“请”字当先，文明服务、礼貌待客，严格执行服务规范和服务标准。进一步提高驾驶员服务意识，切实提升服务品质。

　　华商报记者 赵瑞利